Техника в порядке

Содержание

Возврат бытовой техники в магазин

Техника в порядке

Loading…

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Самая необходимая техника на кухне | Рецепты салатов, супов и других блюд | Вкусно96.РУ

Техника в порядке

Удобная и практичная кухня – мечта каждой хозяйки, а потому нам – людям, которые пытаются обеспечить данные требования, следует быть предельно внимательными в оформлении и оснащении кухни. Здесь главное помнить о том, что важен не только дизайн и ремонт, но и бытовая техника для кухни.

С подобным вопросом сегодня не возникает никаких проблем, только финансовые, а если с бюджетом на качественное оснащение кухни все в порядке, то техники в специализированных магазинах хватит абсолютно всем. Причем это будет не только строго направленная бытовая техника, которая изысканно и тщательно выполняет лишь один или два процесса, но и техника комплексного использования.

Сегодня мы решили рассмотреть технику для кухни, которая поможет нашим поварам на кухне работать в удовольствие. Это значит, что следует найти предельный минимум, но всегда стремиться к максимуму.

Основная техника для кухни

Самой основной техникой и бытовыми приборами для кухни считаются холодильник, плита для приготовления пищи и мойка для посуды. Мойку мы отнесем к сантехнике, а потому, начнем наш разговор с холодильника и плиты.

Качественный холодильник для кухни

Выбрать качественный холодильник сегодня довольно просто, стоит только перейти к средней стоимости, выбрать известного производителя с положительными отзывами, найти холодильник, соответствующий вашим требованиям и сделать покупку.

Обратите внимание, что технологии не стоят на месте, и на данный момент вы можете найти самые разнообразные предложения, среди которых однодверные и двухдверные холодильники, стандартные холодильники, мини-холодильники и морозильные камеры.

Отталкиваясь от стандартных требований каждого человека, наилучшим вариантом, сочетающим хорошую стоимость, качество и надежность, могут стать двухкамерные холодильники с одним отделением для хранения продуктов, и вторым – для их заморозки.

Заметьте, что здесь очень важен внутренний объем каждого отделения. Дополнительные же функции холодильников для кухни следует выбирать в зависимости от бюджета.

Хорошая плита для кухни

Здесь стоит сразу сделать несколько разделений: стандарт или встроенная поверхность, электрическая плита или газовая плита, варочная поверхность или полный комплект с духовкой.

Естественно, мы привыкли видеть у себя дома плиту с духовкой, то есть, варочная поверхность и духовой шкаф в едином корпусе. На самом деле, из средней ценовой ниши, это самый приемлемый вариант.

К примеру, обыкновенная газовая плита на четыре конфорки и с простеньким грилем, где можно запечь мясо или просто приготовить горячее блюдо на противне.

Если же говорить о премиум-классе и люкс-классе, то стоит выделить дорогую встроенную технику, которая сегодня пользуется особенной популярностью. Но если выбирать плиту для маленькой кухни или для стандартной кухни без лишних изысков, то достаточно будет и среднего варианта, ведь плита не главная на кухне, главный – повар!

Кофеварка для вкусного кофе

Кофеварка на кухне – не роскошь, а прямая необходимость, ведь с помощью ее волшебных функций можно приготовить не менее волшебный бодрящий напиток, вкусный капучино или латте.

Кофеварка подарит вам счастье не только утром, но и во время обеда, когда можно запить вкусную еду чашечкой свежезаваренного зернистого кофе.

В общем, о преимуществах говорить можно долго, главное вовремя определиться, нужна вам обыкновенная, капельная кофеварка, простая кофеварка на капсулах или пакетиках молотого кофе, или профессиональная кофемашина.

Микроволновая печь (СВЧ печь)

Говорят, что микроволновка на кухне – это первый враг желудка. Со стороны здоровья, так оно и есть, ведь абсолютное большинство блюд из микроволновой печи вредные для желудочно-кишечного тракта. Но если рассматривать практичность подобной кухонной техники, то ей нет равных.

Нужно разморозить креветки – микроволновка поможет, разогреть чашку бульона или приготовить горячий бутерброд – без проблем, приготовить горячее блюдо, плов или кашу – вообще легко.

Здесь уже стоит отталкиваться от производителей и отзывов реальных покупателей, иначе выбрать микроволновую печь для кухни может быть и очень трудно.

Тостер для приготовления хрустящего горячего хлеба

Не только малыши любят похрустеть вкусным хлебушком по утрам, рядом с которым лежит кусочек ветчины и пара приготовленных куриных яиц, или же кусочек данного хлеба обильно смазан джемом. Взрослые также позитивно реагируют на тосты, которые готовит несменный прибор – тостер для кухни. Быстро и качественно, практично и вкусно… что еще необходимо для классного завтрака?

Бутербродница – техника для более плотного завтрака

Кто же предпочитает позавтракать плотно, пусть и с небольшим влиянием на здоровье, выбирает бутербродницы – специальную технику для кухни, в которую можно заложить пару ломтей хлеба, кусок ветчины или бекона, лист салата и помидорчик, закрыть прибор на пару минут и получить на выходе серьезный и сочный сэндвич. Согласитесь, очень удобно, особенно, когда живешь в скоростном ритме и постоянно куда-то опаздываешь… ну, или просто лень готовить.

Кухонные комбайны для кухни – комплексный подход к готовке

Действительно, качественный кухонный комбайн на кухне легко заменит плохенького повара. Он нарежет, надробит, перемелет, замешает, в общем, приготовит полуфабрикат из любых продуктов.

Останется только отварить, протушить или зажарить то, что вы получили из комбайна – фарш, овощной набор, тесто и так далее.

В последнее время кухонные комбайны оснащены и дополнительными насадками, а потому, в комплексе можно приобрести и качественную мясорубку, и соковыжималку, и блендер и многие, многие другие технические необходимости для кухни.

Пароварка для приготовления здоровой пищи

Благодаря разумным передачам, знаменитостям, которые постоянно худеют и видным спортсменам, выбирающим здоровое питание, мы тоже очень серьезно начинаем относиться к продуктам и блюдам, которые употребляем.

Естественно, за счет приготовления на пару некоторые продукты могут потерять во вкусе (а могут и не потерять), зато вы приобретете абсолютно все витамины и важные элементы из продукта, которые не выварились и не выжарились, а остались специально для вас, в собственном соку.

Если и дальше говорить о практичной технике для кухни, у вас просто не останется времени на прочтение материала, а потому мы обещает тщательно рассмотреть каждый бытовой прибор для кухни, который достоин вашего внимания, изучить преимущества и недостатки и подсказать вам, как сделать правильный выбор среди огромного ассортимента.

А вообще, будьте внимательны в магазинах бытовой техники, ведь на их полках вас ожидают: соковыжималки и фрешницы, блинницы и вафельницы, аэрогрили и аппараты для газирования напитков, кофемолки и ломтерезки, миксеры и мультиварки, фритюрницы и хлебопечки, сушилки для овощей и фруктов и даже домашние пивоварни.

Хлебопечка для кухни

Покупной магазинный хлеб обычно менее вкусный, чем домашний. Некоторые недобросовестные производители пекут хлеб из муки низкого качества или же вообще из готовых смесей сомнительного происхождения, которые завозятся из-за границы.

Для улучшения вкусовых качеств добавляют дешевые синтетические добавки, которые вредны для организма. Кстати, такие «улучшители» присутствуют и в некоторых так называемых «элитных» хлебах, которые продаются в супермакретах.

Как же быть тем, кто хочет побаловать себя свежим вкусным хлебом или тем, кто просто следит за своим питанием? Выход есть – печь хлеб самим. Лучшим помощником в этом будет эклектическая хлебопечка.

Вспомогательная бытовая техника для ухода за кухней

Естественным всегда останется тот факт, что на кухне должно быть чисто, а значит, следует помочь самим себе данную чистоту навести. Бесспорно, что не стоит запускать грязь, а стоит вовремя убирать крошки и пятна жира со столов и поверхностей, но всегда есть та работа, в которой лучше применить специальную технику для кухни.

Вытяжка для кухни: очищаем воздух, которым дышим

Намного приятнее дышать чистым и свежим воздухом на кухне, чем потреблять в легкие продукты горения газа, испарения от блюд и даже микроскопические фрагменты пищи, которые могут подниматься над плитой вместе с паром.

Поэтому, во время комплектации кухни, обязательно рассматриваем капитальные системы вентиляции, или же выбираем качественную и надежную вытяжку для кухни, которая и поможет справиться с очищением воздуха и уничтожением неприятных, смешанных ароматов.

Посудомоечная машина для кухни: бережем руки наших хозяек

Специальный бальзам и экстракт алоэ-вера никак не сохраняют кожу рук в том состоянии, в котором ее хотелось бы наблюдать, а значит, вместе с жиром и остатками пищи, средства для мытья посуды понемногу смывают и здоровье кожи рук.

От подобных негативных факторов всегда можно избавиться, если вовремя продумать покупку посудомоечной машины для кухни.

Практичный и очень удобный прибор поможет быстро справиться даже с самой грязной посудой, тем более, после серьезного и громкого ужина в кругу большой компании друзей. Выбрать посудомоечную машину мы вам обязательно поможем.

Главное, следите за публикациями сайта, и вы обязательно узнаете о всех преимуществах и недостатках подобной техники, а также о том, на какого производителя стоит обратить внимание, а которого стоит обойти стороной.

Водонагреватель или бойлер для кухни

Данная техника крайне необходима, особенно в частном доме без централизованной подачи горячей воды или даже в то время, когда по каким-либо причинам горячую воду перекрыли (как у нас любят делать).

Обратить внимание стоит на проточные водонагреватели для кухни или накопительные водонагреватели для кухни. По типу ориентироваться только на газовые и электрические.

По секрету подскажем, что если использовать водонагреватель только на кухне, то достаточно будет объема всего в 30-50 литров.

Выбирая бытовую технику для кухни, изначально обратите внимание на качество, производителя, надежность и практичность, но не забудьте и о том, что есть определенная классификация техники: мелкая бытовая техника для кухни, крупная бытовая техника для кухни и встраиваемая бытовая техника для кухни.

Достойные производители техники для кухни

Если говорить обо всех известных компаниях-производителях бытовой техники для кухни, то можно составить целый рейтинг или ТОП, но если просто упомянуть самые достойные компании по производству бытовой техники для кухни, вам будет проще запомнить их имена и ориентироваться именно на них при покупке.

Итак, производители всего, что может пригодиться в кухонном помещении: AEG, ARDO, Ariston, BEKO, Braun, Candy, DeLonghi, Electrolux, Haier, Indesit, LG, Liebherr, Moulinex, Philips, Samsung, Siemens, Tefal, Kaiser, Vitek, Saturn, BOSH, Gorenje, Smeg и прочие.

Сегодня, рассказав только частично о технике для кухонного помещения, мы анонсируем целую серию статей, которые и помогут вам оформить кухню так, что с ее территории не захочется уходить

Источник: https://vkusno96.ru/stati/samaya-neobhodimaya-byitovaya-tehnika-dlya-kuhni.html

Этапы продаж

Техника в порядке

Весь процесс активных продаж товаров и услуг условно разделяют на этапы продаж и обычно выделяют пять классических этапов, это этапы продаж начиная от установления контакта и заканчивая завершением сделки.

Этапы продаж (процесс активных продаж) руководство для b2b менеджеров:

  1. Установление контакта
  2. Выявление потребностей
  3. Презентация товара
  4. Преодоление возражений
  5. Завершение сделки

Этапов в продажах принято считать что пять или 7, это условное деление на этапы продаж техника для лучшего запоминания, потому что сама продажа это именно процесс, то есть делание менеджером определенных действий.

Кроме того, некоторые действия в зависимости от ситуации можно вполне пропустить и все равно получить нужный результат.

На самом деле на наших тренингах весь процесс активных продаж мы нарезаем на отдельные кадры, делаем такую поминутную раскадровку всего процесса продаж.

Поэтому у нас каждый из этих пяти классических этапов продаж разделен еще на несколько более маленьких этапов, длинною в одну – две коротких конкретных фразы, которыми вы говорите в живом диалоге с клиентом.

Мы это делаем для того, чтобы вам было легче запомнить технику продаж этапы от первого контакта до завершения сделки и быстрее освоить сами навыки продаж, собственно в этом и заключается одна из фишек нашей школы продаж.

Давайте вернемся к классическому делению на этапы продаж.

Обычно менеджеру нужно сделать все эти этапы один этап за другим последовательно, эта классическая техника продаж менеджера по продажам, тогда он сможет получить результат.

Результат это продать, то есть получить с клиента деньги “за тот супер-пупер пылесос или нано-экскаватор”, который вы обычно продаете клиенту.

Но жизнь такая штука, что всегда всё идет не по плану и это абсолютно нормально.

Поэтому некоторые этапы в некоторых продажах по тем или иным причинам в реальной жизни с реальным клиентом пропускаются или урезаются, или меняются местами. Некоторые этапы можно менять местами и пропускать, некоторые нельзя. Об этом ниже.

Эти пять классических этапов b2b продаж – это схема идеальной продажи, некий план, которому лучше следовать помня о том, что в реальной жизни всё точно пойдет не по плану.

Основная идея заключается в том, что когда есть план, а значит вы подготовились, так вот когда вы подготовились, то очень легко импровизировать.

Если например, вы работаете в автосалоне (М, ЛеруаМерлен) и продаете машины (пылесосы, сенокосилки), и перед вами стоит клиент с деньгами и умоляет продать ему быстрее машину (пылесос, сенокосилку), потому что через час начинается на стадионе футбол. Не надо заставлять его делать тест драйв.

Берите деньги, хрен с этим тест драйвом, пусть он успеет на футбол.

С другой стороны, важно помнить о том, что если вы не понравитесь клиенту (этап продаж №1 Установление контакта), то не продадите, он купит в другом месте. Почему? Потому что человек обычно покупает у того, кто ему симпатичен, и не покупает у того, кто ему не нравиться.

Поэтому перед тем как продавать, сперва нужно понравиться клиенту.

Установление контакта – этапы продаж №1

Как это сделать? Очень просто. В первые 1-5 минут встречи вы легко решите эту задачу.

Существует правило трех плюсов при установлении контакта.

Оно гласит: чтобы понравиться незнакомому человеку, нужно как минимум трижды вызвать у него положительные эмоции. Это вы сможете без труда сделать с помощью:

  1. Невербального поведения (в том числе улыбка)
  2. Сделать комплимент
  3. Задать вопрос типа «скажи мне ДА!»

Установлению контакта так же очень способствуют деловой костюм (в ластах и водолазной маске будет понятное дело продать сильно труднее), начищенные ботинки, уверенный голос и доброжелательность к клиенту.

После того, как вы наладили позитивный контакт (это примерно пять минут времени), вы переходите ко второму этапу продаж Выявлению потребностей.

Только убедитесь, что перед вами босс. И охранник, и водитель, и секретарша могут быть интересными собеседниками, только вы им ничего не продадите, потому что у них нет денег, все деньги у босса. Кто такой ЛПР и как правильно задать ему вопрос «эй, дядя ты босс?» читайте тут.

Выявление потребностей – этапы продаж для продавцов №2

Этот этап продаж по телефону продаете или при личной встрече обязательно должен быть раньше, чем этап презентации, иначе сделка считайте что провалена.

Основная проблема многих продавцов заключается в том, что они сразу же начинают презентовать свой продукт, рассказывать какой он супер и пупер.

Обычно они это делают зная об этапах продаж, но делают это из-за страха того, что им нечего будет сказать клиенту. Если не говорить о товаре или услуге, то тогда о чем говорить?! Они боятся неловкой паузы, молчания, поэтому сразу же начинают тараторить, скороговоркой выдавать клиенту массу характеристик своего товара.

Этап выявления потребностей очень любят ленивые продавцы. Ленивые в хорошем смысле этого слова.

Продавец задает клиенту вопрос и дальше клиент рассказывает. Продавец задает следующий вопрос клиент молодец работает – отвечает, продавец опять задает вопрос клиент трудится умничка отвечает.

Чем больше говорит клиент, тем больше у вас шансов продать ему ваш супер пупер [тут название вашего продукта].

Фишка на этапе выявления потребностей задавать определенные вопросы в определенной последовательности и уметь клиенту поддакивать (активное слушание), чтобы он отвечал на вопросы с удовольствием.

Рецепт в двух словах такой: примерно 20 вопросов не больше, в основном это вопросы открытые, немного закрытых, чуть альтернативных и и щепотка закрытых.

После того, как вы провели этап исследования и выяснили, ради какой идеи клиент расстанется со своими деньжками и купит у вас [тут название вашего продукта], вы переходите к следующему этапу продаж этапу презентации.

Презентация товара – этапы продаж №3

Тут тоже все просто. На этапе презентации вы просто повторяете ту мысль, которая ценна для клиента и ради которой он готов раскошелиться и заключить с вами сделку. Он вам об этом сам рассказал на этапе исследования.

К слову, презентация это не презентация в PowerPoint. Презентация это любое удобное место, где вы можете “показать товар лицом”: в ресторане, на охоте, в сауне, в лифте наконец, машина и т.д. и т.п.

Фишка в том, что вы высказываете мысль, озвученную клиентом специально составленными фразами.

Эти фразы связывают характеристику вашего товара с конкретной выгодой клиента. С выгодой именно этого клиента конкретного Иван Ивановича, а не всех похожих на Иван Ивановича клиентов, которые обычно покупают ваш идеальный и замечательный [тут название вашего продукта].

Таких фраз в презентации вашего товара должно быть 5-7 не больше, клиент больше не сможет воспринять.

Обязательно на этапе презентации вам нужно рассказывать клиенту красочные истории про третьих лиц. О том как было круто у одного из ваших клиентов, который у вас купил, или о том, как все накрылось медным тазом у другого, потому что он не купил во время.

Это продающие байки. Их рассказывают все продавцы, у успешных профессиональных продавцов есть 10-20 заготовленных заранее продающих баек (видео).

На наших тренингах мы учим рассказывать продающие байки, это специальная техника, применяется в политике, психиатрии и на проповедях в церквях, то есть там, где речь выступающего должна в чем-то убедить других людей. Да, ну и у нас на тренингах этому вас тоже учим.

После того, как вы сделали презентацию, в классическом делении этапов продаж идет этап преодаление возражений.

Преодаление возражений – этапы продажи товаров и услуг №4

На самом деле работа с возражениями нужна на любом из этапов продажи товаров или услуг, которые вы продаете. Задача продавца предвосхищать несогласие клиента, снижая их общее количество на всех стадиях взаимодействия с клиентом. Ну а на те “нет”, которые все же остались, с ними грамотно справляться.

Клиент обязательно будет спорить и сопротивляться, продажа совершается только после пяти – шести “нет” клиента это установленный медицинский факт.

Основная фишка, помогающая успешно преодалевать эти припятствия на вашем пути на этапе продажи товаров или услуг №4 – это «согласие» с клиентом.

Не важно, что говорит клиент, мы с ним «соглашаемся».

Нам нужны его деньги, а не медаль с надписью «Я [тут ваше ФИО] прав!» нам ведь такая медаль не нужна, ведь так?

Тут важный момент, обратите внимание – мы соглашается не с тем, что конкретно клиент говорит. Не с его словами, а с тем, что «да, дружище ты имеешь право так считать».

Мы показываем клиенту, что уважаем его мнение, каким бы оно не было. Клиент имеет право на свое личное мнение, мы это его право признаем, и дальше применяем специальный алгоритм преодаления его “нет”.

Как согласится с клиентом, который говорит «… ваши пластиковые окна низкого качества»?

Очень просто.

«Петр Иванович, согласен с вами, что вопрос качества при выборе пластикового окна очень важен, ….» и дальше продолжаете, выдвигая аргумент ЗА.

То есть при ответе на возражение не бокс «Сам дурак», а айкидо.

В каждой отрасли клиенты не соглашаются по моему опыту продавца и тренера по продажам по разному. Ну просто потому что там продают окна, другой заказчик продает стальные трубы, третий желтые бульдозеры.

Ну вот сами посмотрите:

Почему у вас такие дорогие окна?

Почему у вас такие дорогие стальные трубы?

Почему у вас такие дорогие желтые бульдозеры?

Видите, они немного отливаются.

Но вне зависимости от отрасли, их примерно 20 – 30 наиболее часто встречающихся этих “нет”, не более. То есть каждый раз одни и те же “нет”, все очень просто, будь то продажи автомобилей грузовиков или силовой техники, продаж домов из бруса, продаж торгового оборудования или продаж услуг.

После того как вы справились и преодолели “нет” клиента, вы переходите к завершению сделки.

Завершение сделки – этапы продаж №5

На этапе завершения сделки просто мягко подталкиваете клиента к тому, что пора бы уже купить.

Конечно есть небольшие нюансы, как это сделать, но общий смысл такой: хватит презентовать, когда пора заканчивать. Легко переходите к завершению сделки, предложите клиенту совершить покупку.

Существует несколько простых техник как это сделать, вот например такая как образец:

После того, как вы провели презентацию, вы делаете короткое резюме сказанного:

«Итак мы рассмотрели то-то и то-то, Петр Иванович скажите, что из этого вам понравилось больше всего? (ПАУЗА, ждете ответа клиента).

Обычно клиенту хоть что-то да понравилось, иначе он давно бы вас выгнал за дверь.

Тут клиент видя, что вы остановились и ждете от него какого-то ответа понимает, что он должен что-то родить в ответ, он говорит что-то типа: “Ну вот у вас вон та хрень блестящая на вашем тракторе/ сенокосилке/ межгалактическом пылесосе [тут вообщем, название вашего продукта] вроде как ничего”. Дальше вы задаете следующий вопрос

А как вам в целом? (ПАУЗА, ждете ответа клиента)

Раз клиенту хоть что-то понравилось, то и в целом ему будет легче самого себя убедить, что ему нравится весь в целом ваш [тут название вашего продукта], поэтому на этот вопрос клиент обычно отвечает тоже положительно или одобрительно мычит или кивает в знак согласия головой. Далее вы задаете следующий вопрос

Петр Иванович, Хотите ли что-нибудь уточнить? (ПАУЗА, ждете ответа клиента)

Если да, уточняете, если нет, то …

«Петр Иванович, я очень рад, что вам все понравилось, и тогда единственный вопрос, который нам осталось обсудить ….» дальше какая-то частность (например самовывоз или наша доставка?)

PS Чтобы тема 5 этапов продаж лучше отложилась в голове вот видео не про продажи, про позитив ☺

протестируй друга на позитивное отношение к жизни, отправь ссылку на видео коллеге по работе ☺

Этапы продаж – Executive Summary, т.е. PPPS, или проще говоря – ЗЫЫЫ

Этапы продаж помогут вам запомнить последовательность того, что нужно сделать, чтобы продать и эффективно применять эти этапы техники продаж в реальной работе со своими клиентами.

Продавая помните что ваши бонусы не только в этой первой продаже, но и во многих повторных. Поэтому не обещайте лишнего, оправдывайте ожидания клиентов и будет вам счастье.

На тренингах по продажам мы запоминаем с помощью визуальных образов ( представьте себе сейчас белого медведя в жёлтой футбольной майке с надписью на груди “Just Do It.”).

Образы вообщем примерно такие, иногда чуть менее приличные, помогают быстро запомнить нужную информацию многим (но не всем – если медведь в майке у вас ОК, вам поможет, если не ОК, то тоже нормально – просто не ваш метод), у нас есть другие.

Без этапа выявления потребностей ваша презентация ни стоит ни копейки. Выявите за что клиент готов купить и продайте ему его же идею.

К этапу №2 мы даем две вопросных методики выявления потребностей и пару полезных к ним фишек, а к этапу №3 одну технику “говорим на языке выгод и пользы”.

Это очень кратко про этапы продаж, самое главное, о чем нужно помнить менеджеру по продажам, что самые сладкие клиенты это клиенты постоянные.

Почему постоянные клиенты самые сладкие?

Потому что их не надо искать как новых (у вас уже есть все их телефоны, пароли и явки), и их не надо сильно уговаривать, они и так приходят и покупают снова и снова, и вы снова и снова получаете за них свои бонусы.

Чтобы клиент совершал повторную покупку помните о том, что ваша задача не вправить* ему ваш товар, а продать то что решит проблему клиента. Тогда он останется доволен и придет к вам снова, опять купит и значит опять принесет вам ваши бонусы.

* Впарить это значит наобещать, намутить, запутать, наврать три короба. Сказать например, что с помощью этого нового нано-приложения на айфоне теперь можно соблазнить любую девушку. Кто откажется от такого приложения? Никто. Все купят. А потом что? Набьют морду и второй раз ПО у вас точно не купят, нужно будет искать новых л…в.

Тссссс!, это секрет профессии менеджеров по продажам

Продавцы, которые относятся к жизни слишком серьезно и стараются сделать всё правильно обычно зарабатывают меньше тех, кто по жизни хулиган (Тссссс!, это секрет профессии продажников, о нем вам никто не скажет).

Статьи на близкие темы:

Отзывы о статье: 0 (читать все отзывы о статье, добавить отзыв о статье)

Источник: http://wintobe.ru/etapy-prodazh.html

На что обращать внимание при доставке бытовой техники на дом?

Техника в порядке

  • Холодильник является довольно таки дорогостоящей техникой, которая покупается не на один год и относиться к приобретению холодильника нужно серьёзно.

    И ещё холодильник относится к такому типу бытовой техники, работоспособность которого просто невозможно полностью проверить в момент его покупки. Но! Кое-что все же проверить можно.

    –    Осматривать внешние стенки холодильника нужно обязательно при хорошем освещении, лучше всего дневном освещении.

    –    Обязательно внимательно осмотрите ручки на дверях холодильной и морозильной камерах, особенно в местах крепления.

    –    Обязательно нужно внимательно осмотреть холодильное и морозильное отделения внутри. (Открываем морозильное отделение и достаем все ящики, если они конечно есть. Осматриваем внутренние пластиковые стенки на предмет повреждений или трещин. Обязательно осматриваем сами ящики, особенно в местах крепления основного короба с лицевой декоративной панелью.)

    –    Ну и, конечно же, не забываем осмотреть и сам холодильный шкаф на момент повреждений или трещин пластика.

    На этом осмотр холодильника можно считать законченным.
    Осталось только проверить наличие всех необходимых документов:

    *     Инструкция по эксплуатации на русском языке,

    *     Фирменный гарантийный талон,

    *     Кассовый чек,

    *     Договор купли-продажи.

  • Первое включение холодильника.

    Первое, что необходимо сделать – это удалить из холодильной и морозильной камер прибора все ненужные для эксплуатации предметы. Ими являются всевозможные упаковочные материалы: пенопластовые распорки, прокладки из какого-либо вида пленки и прочее.

    Вторым этапом можно назвать купание. То есть необходимо просто помыть все внутренние поверхности холодильника. Сразу оговорюсь, что как к таковой эксплуатации холодильника купание не относится и он прекрасно будет работать и без этой процедуры.

    Но вы же покупаете холодильник для себя, а не для «дяди» и поэтому забота о гигиене точно будет не лишней. Кроме того, специфический запахом пластмассы камер нового холодильника несомненно напитаются все негерметично упакованные продукты.

    Откройте свой новый холодильник, понюхайте! Кстати, мыть его лучше всего водой с небольшим добавлением уксусной кислоты, которая убивает посторонние запахи.

    Этап третий – установка холодильника. Заключается установка холодильника в том, что его нужно правильно выставить на нужном месте. Правильно значит так чтобы он стоял твердо, монолитно, не болтался в общем.

    Для этого у каждого холодильника предусмотрены регулируемые ножки. Как правило такими ножками бывают две передние. Регулируются они при помощи резьбового соединения, при помощи ключа, а иногда даже и вручную.

    Этап четвертый – подключение холодильника к электросети. Если вы подключите свой новый холодильник через качественный удлинитель (сетевой фильтр), то ничего страшного с ним не случится. Будет верой и правдой служить долгие годы. А если говорить именно о сетевом фильтре, то еще и предохранит от больших скачков напряжения.

    Внимание! Новый холодильник, который только что доставили вам в квартиру нельзя сразу включать в сеть. Он должен отстояться хотя бы 2 часа. А если на улице отрицательная температура, то не менее 4 часов. Впрочем, если вы, как положено, будете его сначала «купать», то время как раз и пройдет.

    Этап последний – загрузка продуктов. Именно здесь и кроется основная ошибка большинства покупателей. Ни в коем случае не наполняйте холодильник продуктами сразу после включения! Подождите! Дайте холодильнику время набрать рабочую температуру. У разных холодильников это время тоже разное.

    Один наберет температуру за 5 часов, а другому на этот процесс может понадобиться и 8-10 часов. И только после этого можно приступить к загрузке продуктов. Опять же не сразу! Не нужно стараться заполнить морозильную камеру под завязку теплым мясом. Это может привести к чрезмерной нагрузке на компрессор, что не есть хорошо.

    Наполняйте холодильник постепенно, порциями, так сказать.

    Вот, собственно, и все несложные правила, которые нужно соблюдать для правильной эксплуатации при первом включении нового холодильника.

    Как проверить стиральную машину при покупке или доставке.

    Стиральные машины – еще один вид техники, работоспособность которого невозможно проверить в момент покупки. Основной метод проверки стиральной машины при покупке: посмотреть, пощупать, понюхать и т.п.

    Метод хоть и простой, но отнестись к нему необходимо со всей серьёзностью и ответственностью. Потому что именно этот метод позволяет выявить такие недостатки стиральной машины, которые впоследствии могут быть отнесены к не гарантийным.

    Мы же с вами знаем, что все механические повреждения являются недостатками не подлежащим гарантии.

    С чего же начинать осмотр новой стиральной машины?

    Да, конечно же, с внешнего вида. Нужно внимательно осмотреть все стенки стиральной машины на наличие повреждений: вмятин, царапин и прочего. Если таковых не имеется, то необходимо более детально обратить внимание на определенные места:

    Транспортные болты. Должны быть обязательно! Болты должны быть на месте все. Ни один, ни два, а сколько положено конструкцией стиральной машины. Информацию о количестве транспортных болтов, об их расположении и удалении можно найти в инструкции по эксплуатации любой стиральной машины.

    Ножки стиральной машины. Каждая стиральная машина фронтальной загрузки (за исключением некоторых с вертикальной загрузкой) имеет четыре регулируемые ножки с контргайками. Осмотрите их все, не поленитесь наклониться.

    Лоток для загрузки моющих средств. Присутствует такой лоток в любой стиральной машине. В него засыпается порошок, заливается кондиционер, которые напором воды смываются в бак в процессе стирки. Лоток для моющих средств обязательно делается съёмным. Снимается по разному на разных моделях. Где-то нужно нажать и потянуть, где-то просто сильно потянуть.

    Шланги. Внимательно осмотрите шланги стиральной машины. Особенно сливной шланг, который уже закреплен на корпусе и подсоединен к помпе, для откачивания воды из бака.

    Сливной шланг гофрированный и очень тонкий, что делает его неустойчивым к повреждениям. Заливной шланг находится в комплекте и лежит, как правило, в барабане стиральной машины.

    Он изготовлен из толстой резины и обычно ничего ему не делается.

    Барабан стиральной машины. Это то место, где и происходит основной процесс стирки. Там крутятся и болтаются наши с вами вещи. Барабан изготовлен из нержавеющей стали и имеет множество отверстий для циркуляции воды.

    Вот собственно и все. Мы постарались максимально проверить стиральную машину и выявить все возможные механические повреждения и недостатки.

    Новую стиральную машину можно включить и частично проверить ее работоспособность, не подключая к воде и канализации. Единственное ограничение, когда вашу машинку доставляют в холодное время года, то включать в теплом помещении ее сразу нельзя.

    Как проверить варочную поверхность или отдельно стоящую электроплиту перед покупкой.

    Варочные поверхности, продающиеся на данный момент в магазинах бытовой техники, как правило, являются плодами импортного производства.

    Практически на 90% все импортные поверхности, так же как и полные электроплиты, проводом для подключения к электричеству не комплектуются.

    Существуют определённые модели, в которых такой провод присутствует, однако вилки подключения на его конце всё равно нет.

    Можно ли подключать варочную поверхность без специалиста?

    Если мы откроем любой гарантийный талон к варочной поверхности или к электрической плите, то без сомнения найдем там такие строки:

    «Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, возникшими вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, неправильного подключения прибора к электросетям …»

    «Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (индивидуальным предпринимателям), имеющим соответствующую лицензию и разрешение»

    Что из этого следует?

    Во-первых, если покупатель самостоятельно произведёт неправильное подключение варочной поверхности и это вызовет появление неисправности, то гарантия на прибор будет считаться недействительной.

    Во-вторых, привлечение стороннего специалиста с лицензией и разрешением является не обязательным условием, а рекомендуемым. Таким образом, если покупатель имеет соответствующие навыки и способен произвести подключение варочной поверхности самостоятельно, то и флаг ему в руки – пусть подключает.

  • Источник: http://www.ElectroStok.ru/Statiija-o-tekhnike/486581/Na-chto-obrashhatii-vnimanie-pri-dostavke-bytovojj-tekhniki-na-dom

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.