На чем ездят директора турфирм

Содержание

Открытие турагентства: типичные ошибки, которые совершают директора

На чем ездят директора турфирм

«Открою-ка я собственное турагентство» — наверняка, такая мысль рано или поздно приходит в голову каждого менеджера.

Казалось бы, что тут сложного? Продавать специалист давно умеет, в направлениях разбирается, отельную базу знает на зубок, да и с клиентами общается на ура. Значит — пора двигаться дальше… Но не все так просто.

На первоначальном этапе каждый начинающий директор допускает множество ошибок, в решении которых не всегда спасают знания и умения турагента. 

 

Нет, не хватит! Первоначальные затраты на открытие турагентства, конечно, не столь велики, как для открытия ресторана или ночного клуба.

От этого у многих новичков появляется иллюзия: достаточно открыть агентство, продержаться на плаву какое-то время — и все заработает и начнет приносить прибыль. Но это далеко не так. Даже если вы просчитаете все, вплоть до закупки канцтоваров в офис, вам все равно не хватит денег.

В процессе работы, как правило, появляется множество незапланированных расходов, к которым нужно быть готовым, иначе это может сказаться на итоговом успехе.

Причем расходы вас ждут не только на этапе открытия, но и в первые месяцы, а может, и годы работы — на самоокупаемость агентство выходит не так уж быстро. Важно иметь определенный капитал в запасе либо еще один бизнес.

Причем рассчитать стоит не только деньги, но и свои физические силы и нервы: туризм, сходятся почти все директора турагентств. — малобюджетный и очень затратный как финансово, так и морально бизнес.

Ошибка № 2:
«Да не нужен мне бизнес-план!»

Вторая крупная ошибка — некоторые, собираясь открыть фирму, пренебрегают разработкой бизнес-плана, ссылаясь на то, что и так все понятно: столько потратить на аренду, столько на зарплату и так далее. Но без внятного плана своих действий вам будет сложно, особенно если не просчитать возможные риски и пути их обхода.

Важно учесть, какие могут быть первоначальные затраты, примерно обозначить, когда вы ждете первых поступлений, на какой период окупаемости рассчитываете.

В том же бизнес-плане стоит обозначить такой пункт, как клиентская база и способы ее привлечения, даже если сейчас у вас вообще нет своих клиентов. А также какой объем продаж должно выполнять агентство, как этот объем наращивать. Питать иллюзию, что вы откроетесь и начнете сразу хорошо работать, не стоит.

Немаловажно в бизнес-плане проработать несколько сценариев, по которым может пойти деятельность турфирмы в первое время, как минимум два: самый позитивный — когда у вас море клиентов, и самый негативный — если никто к вам не идет, несмотря ни на какие меры.

Ошибка № 3:
«Не буду тратиться на опытного менеджера»

В только открытое турагентство не стоит брать менеджеров без опыта работы, иначе клиентскую базу быстро вам сформировать не удастся.

Представьте, человек заходит в новую фирму и так с недоверием, а тут его начинает консультировать сотрудник, который не отличит Эмираты от Израиля.

Естественно, в таком случае клиент надолго не задержится, да еще и друзьям всем расскажет о вашем непрофессионализме.

На супер-профессионалов рассчитывать тоже вряд ли стоит, если только вы не готовы сразу обеспечить им супер-зарплату. Но менеджера с опытом, готового работать над собой и развивать фирму, найти можно, считают состоявшиеся владельцы турагентств.
Но главное, считают коллеги, опыт в туризме должен быть у самого начинающего директора.

Ошибка № 4:
«Сделаю все как в Пупкин-тур»

Чаще всего идея открыть агентство приходит менеджерам, уже работающим в какой-нибудь туристической компании.

С одной стороны, это несомненный плюс — человек разбирается в продажах, знает, какие направления более выигрышны, знаком с договорами, путевками и прочими секретами туристической кухни.

С другой — это же может быть и минусом: создавая новую фирму, можно сделать ее просто «клоном» прошлого места работы.

Однако чаще всего это проигрышная идея: во-первых, при создании агентства должна быть какая-то оригинальная идея, нужно создавать собственный неповторимый образ. Во-вторых, и в общении с клиентом надо идти от его запросов, а не копировать манеру поведения с прошлой работы. «Большая ошибка — быть одним из сотен.

Надо чем-то выделяться, — сходятся во мнении профессионалы. — Растет новая категория клиентов, которые разбираются в брендах. В этой ситуации важно выделиться.

Возможно, дизайнерски обустроенный офис на пешеходной улице, дополнительный клиентоориентированный сервис, а может и сервис, который мало кто предоставляет, — все это может обратить на вас внимание и помочь утвердиться в вашем городе  или районе.

Ошибка № 5:
«Зачем мне сайт? Я и так раскручусь!»

Конечно, затраты еще и на собственный сайт для молодого агентства кажутся непозволительной роскошью. Но профи замечают: без интернет-странички турагентству не обойтись…

В нынешний век Интернета только ленивый не зайдет на сайт компании, в которую собирается обратиться.

Поэтому в ваших же интересах сделать сайт наиболее удобным для туриста, информативным, а также — постоянно обновлять важные разделы.

К оформлению сайта тоже необходимо отнестись с большим вниманием: типовые, как попало сделанные сайты производят только негативное впечатление, и вряд ли турист к вам придет.

Ошибка № 6:
«Буду отправлять на отдых друзей и родственников»

«У меня так много друзей, которые часто ездят отдыхать, так что клиентская база на первое время мне обеспечена» — даже не рассчитывайте на это! Как показывает практика, друзья и родственники — самые неблагодарные клиенты.

Многие турпрофи уже прошли этап, когда друзья сначала просят подобрать тур подешевле, потом просят скидку, а услышав, что ее не будет, уходят бронировать подготовленный тобой турпакет к прямым конкурентам. Так что лучше сразу не настраивать себя на то, что близкие люди составят основу твоей клиентской базы.

Именно поэтому о потенциальной клиентской базе стоит задуматься еще на этапе подготовки: посмотреть, на какой сегмент рынка вы будете делать ставку: отдых школьных групп, студентов, семейный отдых или ВИП-сегмент.

Ошибка № 7:
«Я работал менеджером — смогу и руководить»

Продавать туры и быть руководителем турфирмы — абсолютно разные вещи.

Ошибочно полагать, что, если вы успешный «продажник», сможете и управлять бизнесом: собрать коллектив профессиональных единомышленников и развивать компанию, это совершенно другой вид деятельности.

Управлению нужно учиться: можно самостоятельно читать литературу либо получить дополнительное образование. «В любом случае надо понимать процессы, происходящие внутри бизнеса, учиться его вести», — подчеркивают опытные руководители.

Ошибка № 8:
«Я видел много договоров, составлю как-нибудь»

В сфере туризма в последнее время происходит все больше судебных разбирательств между туристами и турагентствами. Если неграмотно составить договор, то вы всегда будете в проигрыше.

И рассчитывать в этом вопросе только на себя — если у вас нет юридического образования — серьезный риск, лучше обратиться к грамотному юристу, который учтет нюансы. Это спасет вас в будущем. То же самое и с ведением бухгалтерии. Не надо полагаться на авось, лучше проконсультироваться с опытными руководителями.

Ошибка № 9 —
строить иллюзии в принципе

При подготовке этого списка ошибок мы опросили несколько десятков директоров турфирм из разных городов. И большинство из них сошлись во мнении: главное — не строить вообще никаких иллюзий.

Открыть турагентство сегодня довольно просто, а вот действительно войти на туристический рынок и начать зарабатывать — крайне сложно: в крупных городах и так существует множество турагентств на любой вкус и кошелек, а в маленьких городках туруслуги не столь и востребованы. Поэтому стоит изначально взвесить все за и против, оценить свои силы и поставить четкую цель: чего именно вы хотите добиться.

Источник: https://profi.travel/articles/22/details

«Больше работа, чем отдых». Как устроены рекламные туры, в которые ездят менеджеры турфирм

На чем ездят директора турфирм

>

Недельный отдых в 4-звездочном болгарском отеле с вылетом из Минска и питанием по системе «полупансион» обойдется в 220 евро, а поездка в ОАЭ на 8 дней с остановкой в 5-звездочном отеле — почти в 2 раза дороже.

Почему так дешево? Потому что это не обычная туристическая поездка, а рекламный тур, куда приглашают сотрудников турфирм: чтобы те вживую увидели, что потом будут предлагать клиентам. FINANCE.TUT.

BY разобрался в том, как выглядят «рекламники», в которые отправляются представители белорусских турагентств, и кто оплачивает такие поездки.

Напомним, в мае португальская компания открыла вакансию путешественника с зарплатой в 2,5 тысячи евро в месяц, который будет ездить по миру и писать заметки о своих приключениях.

«Осматриваешь по 10−15 отелей в сутки и к концу дня просто падаешь с ног»

Программа типичного рекламного тура — это в первую очередь осмотр территории и номеров отелей, несколько экскурсий и весьма ограниченное количество свободного времени. Иногда группе дается полноценный день отдыха перед вылетом домой.

— Если это Турция, Болгария или Египет, значит, ты осматриваешь по 10−15 отелей в сутки и к концу дня просто падаешь с ног, — описывает минчанка Полина, которая раньше работала в турфирме и не раз ездила в «рекламники».

— Но если речь идет о Мальдивах или Сейшелах, значит, посещаешь 2−3 отеля и в остальное время отдыхаешь. По питанию чаще всего — либо all inclusive, либо завтрак и ужин при отеле. На обед турагентов могут приглашать в ресторан национальной кухни: например, так было в Латвии.

Иногда на полноценный обед из-за инспекции отелей просто не остается времени.

Сотрудница «Мегатурбай» Елена Хоменкова рассказывает, что больше всего отелей ей приходилось осматривать в Турции.

— Максимальное число — двадцать в день. Территории у них большие, поэтому инспекция занимает от 20 минут до часа. Каши в голове нет, потому что в каталоге делаешь пометки. Я стараюсь записывать еще какие-то характерные черты вроде «большой конь в холле» — так сразу вспоминаешь, что это за отель.

Компания «Интерсити» проводит рекламные туры один-два раза в год. Направления — Шри-Ланка, Болгария, Черногория, Турция, Грузия, Испания. Как правило, каждому менеджеру за год удается куда-то съездить. В среднем тур длится от пяти до семи дней.

Еще года два назад в «рекламниках» обычно заселяли в трехзвездочные отели, где кормили только завтраком и ужином. Сейчас уровень отелей стал выше, а питание все чаще all inclusive.

Например, в этом году в турах «Интерсити» по Черногории и Болгарии менеджеры останавливались в четырех- или пятизвездочных отелях.

Сотрудники «Ростинга» ездят в рекламные туры дважды в год — весной и осенью, в низкий сезон. Чаще всего это Болгария, Греция, Черногория, Испания, Италия, Грузия и Кипр. «Но если менеджер может себе это позволить (есть время, средства, свободный коридор), то он за год может и чаще путешествовать», — рассказывают в компании.

Компания Tez Tour чаще всего возит агентов в популярные среди белорусских туристов страны — Турцию, Болгарию, Египет, Грецию, Испанию и на Кипр. Традиционно организует инфотуры по новым направлениям или регионам вроде Италии или Австрии. В компании отмечают, что повышенный спрос у агентств — на инфотуры в экзотические страны: ОАЭ, Таиланд, Доминикану, Мальдивы и Мексику.

—  В зависимости от страны проживание организуется в отелях 4−5 звезд, — говорят в Tez Tour. — Рабочий день длится в среднем с девяти утра до шести вечера, естественно, с перерывом на обед.

Однако есть страны, в которых существуют определенные правила: например, в Турции не рекомендуют в день осматривать более десяти отелей, чтобы менеджер мог сохранить четкость впечатлений. В Египте отели не подтверждают визиты инфогрупп после 14.00.

Это связано с ранним закатом солнца, ведь каждый отель хочет представить свою территорию в наилучшем виде.

Кто платит за «рекламник»?

— То, как производится оплата, зависит от туроператора, который планирует поездку. В одних случаях работает система накопления бонусных баллов: условно говоря, продал тур на 1500 евро, а за это на условный счет менеджера перечисляется 30 баллов, — объясняет Полина. — Если баллов не хватает, недостающую сумму докладывает сам сотрудник.

Можно проявить инициативу: пообещать руководству за сезон продать определенное количество туров по данному направлению. Если сдержишь обещание, компенсируют стоимость поездки. Но принимающая сторона на «рекламниках» явно не экономит, оплата в любом случае чисто символическая.

Например, за инфотур в Турцию можно заплатить 305 долларов на неделю — с осознанием того, что один перелет стоит 300 долларов.

Сумма баллов, в которую оцениваются продажи, варьируется от количества туристов и конкретного направления, а также времени бронирования — например, раннее бронирование может «стоить» больше баллов.

Один из «рекламников», в который ездила Полина, целиком оплачивало посольство Шри-Ланки, заинтересованное в развитии туризма в регионе.

Но бывает и так, что менеджер сам платит за поездку и питание, уточняет Полина.

Туроператор Tez Tour вопрос с оплатой решает на усмотрение каждого отдельного агентства: инфотур оплачивает либо менеджер самостоятельно, либо агентство, в котором он работает. В турагентстве «Интерсити» к рекламным турам относятся как к командировкам: платить за такие поездки сотрудники обычно не должны.

А в офисе туроператора «Ростинг» считают, что рекламные туры интересны непосредственно менеджеру, поэтому за знания — то есть путешествия — он платит самостоятельно. Но в компании также существуют бонусные программы, которые позволяют «отбивать» поездку.

Покрыть стоимость тура менеджеру можно с процента продаж по данному направлению:

— Все зависит от направления, от стоимости — но в среднем менеджеру достаточно продать тур 10−15 туристам, чтобы его собственная поездка окупилась. Все реально, было бы желание.

Если менеджер не следует программе рекламного тура, например, опаздывает на экскурсию или отказывается от осмотра отелей, у него могут потребовать оплатить полную стоимость поездки — и обязательно сообщат работодателю.

Можно ли отдохнуть в «рекламнике»

— В туризме ходить и смотреть отели более утомительно, чем их продавать, — говорит Полина. — Но менеджеры все равно стремятся в такие туры: увидев страну своими глазами, лучше потом продаешь направление.

По мнению Ивана Романовича, сотрудника операторского отдела «Ростинга», рекламные туры для менеджеров — больше работа, нежели отдых: все-таки значительная часть дня уходит на осмотр отелей. Но в конце сезона «Ростинг» старается организовать туры с более свободным графиком, чтобы у участников была возможность развеяться.

Один из последних рекламных туров, в которые ездил Иван, был в Грузию: за девять дней удалось посмотреть Тбилиси, Кутаиси и Аджарию.

— Грузия — это просто сказочная страна, начиная от замечательных людей и заканчивая историей и традициями. И природа очень красивая! Тур был сугубо рабочий: обширная насыщенная программа, особо отдыхать не пришлось.

Елена Хоменкова тоже говорит о том, что в инфотурах «особо не расслабишься, все равно утром надо быть на работе». Потому предпочитает туры, где работы больше, а отдыха меньше: сэкономленное время лучше провести в отпуске с друзьями.

За платьем в Минск. Репортаж о выпускном в Мяделе

Как не пролететь с прокатом? Даем практические советы по аренде авто за границей

Чертики и цмоки. Экскурсия по квартире на Карла Маркса, где жил Владимир Короткевич

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

  • личные финансыотдыхтуризм
  • БеларусьОАЭ

Реклама

 
Летняя акция на обучение и доработки программ 1С

Если твой сын — аутист и пишет пьесы. Интервью с родителями-поэтами

«Чтобы не вызывать ревность дочки, я не возился с сыном. И думал, что делаю правильно»

Источник: news.tut.by

[ajax_load_more post_type=”post” button_label=”Больше новостей” button_loading_label=”Загрузка записей…”]

Источник: http://agentnews.ru/finansyi/bolshe-rabota-chem-otdyh-kak-ystroeny-reklamnye-tyry-v-kotorye-ezdiat-menedjery-tyrfirm.html

Интервью с генеральным директором туристической компании

На чем ездят директора турфирм
simtourЗдесь представлено интервью Генерального директора туристической компании «Sim Tour» – Дениса Симонова для одного местного Пензенского издания, записанное в феврале 2011 года. По некоторым причинам в печать этот материал так и не пошёл, но вопросы репортёра были настолько распространёнными, что мы решили поместить в наш ЖЖ блог.

Так же это интервью можно прочитать в рубрике FAQ (часто задаваемые вопросы)на информационной страничке туристической компании “Sim Tour” по адресу: http://simtour.info/page7.html
Репортёр – Денис, ваша компания называется «Sim Tour», имеет ли это название отношение к вашей фамилии.Денис Симонов – Если имеет, то лишь отчасти.

На самом деле «Sim» расшифровывается как «Самые Интересные Места». Мира, континента, страны, курорта – выбирать уже вам. Потому что интересных мест везде много. А куда вы решите отправиться, к сожалению, не известно. Но возможно, с туристической компанией «Sim Tour».Р. – Сколько лет ваша компания работает на Пензенском рынке туристских услуг.Д.С.

– В этом году мы отмечаем 6 лет с начала работы. Первые 2 года мы работали как туристический клуб, с 2007 года по настоящее время как туристическая компания. Сменилось название, но не отношение к работе и туризму в целом. Мы так же любим путешествия и отдых, знаем, как это делать правильно и интересно, и делимся этими знания с нашими туристами.Р.

– «Sim Tour» – это туроператор или турагентство?Д.С. – «Sim Tour» – это туристическая компания. Мы не имеем туроператорской лицензии и не собираемся её получать, потому как ориентированы в основном на отдых за границей. В отличии от наших Пензенских туроператоров, профиль которых автобусные туры по России и к Чёрному морю.

Конечно, Россию мы тоже очень любим, знаем и продаём, но всё же 90% процентов наших туристов выбирает заграницу, даже если это Крым или Абхазия. Но и просто турагентством мы себя не считаем, так часто делаем индивидуальные туры или групповые программы, комбинируя отели, перелёты, трансфер и так далее. А это уже работа туроператора.Р. – Кто ваши клиенты?Д.С.

– Вы хотели сказать: «туристы»? Потому что «клиент» – это звучит как-то обидно. Поэтому, мы стараемся никогда не называть так людей, которые обращаются в «Sim Tour» за консультацией или подбором тура. Для нас они туристы, путешественники, решившие отдохнуть. А в будущей ещё и друзья.Р. – Хорошо. Кто ваши туристы?Д.С. – Контингент довольно большой и разнообразный.

Большинство – это семьи, с одним, двумя детьми, которые очень требовательны к качеству отелей и их инфраструктуры. Всё же отдых с наследниками – большая ответственность! Много приходит молодых людей, неженатых пар. Мы сами люди не старые, так что разговариваем с ними на одном языке. Так же часто обращаются те, кто первый раз выезжает за границу. Здесь всегда много вопросов, опасений.

Но все страхи стараемся развеять, всё подробно и доступно рассказать, иногда вплоть до того, где находится туалет в аэропорту. И, уже «профессиональные» туристы возвращаются к нам снова и снова. Как-то получилось так, что в «Sim Tour» часто обращаются сотрудники правоохранительных органов. Не знаю, вышло это само собой. Но справки о стоимости перелёта выписываем постоянно.

«Трудные» туристы тоже наш постоянный контингент. Это те, кто хочет что-то такое этакое. Что бы было и так и так и ещё вот так и ещё, и ещё и ещё много «ещё». Индивидуальные туры – это всегда необычно, поэтому с «трудными» туристами трудно, но очень интересно работать. Лечение, обучение за рубежом тоже наша «фишка».

Тем более, что у нас самих в прошлом весомый опыт работы с детьми, обучением и оздоровлением. Так что кого только нет.Р. – Любимые страны?Д.С. – Если мои, то, только не смейтесь, Украина. Точнее Крым. Обожаю это место. Из Европы люблю Скандинавию и Восточную Европу. Для дайвинга только Красное море в Египте. И Россия. От Дагестана до Карелии, вся без исключения.

Если любимые страны туристов, то здесь выбор гораздо богаче: Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Марокко, Чехия, Испания, Франция, Прибалтика, Куба, Доминикана, Индия, Вьетнам. Сколько людей – столько и направлений. И все эти направления мы предлагаем в туристической компании «Sim Tour».Р. – Скидки делаете?Д.С. – Конечно, как же без них.

Скидки делаем, но обдуманно, не за красивые глаза и не под напором «страждущих халявы». В основном, тем туристам, которые ездят от нас не впервые и тем, кто заказывает дополнительные услуги, например, страхование, трансфер до Москвы и так далее. А так же тем туристам, чьи друзья и знакомые пришли к нам по их рекомендации и любителям групповых или длительных поездок.

В общем, скидки даём, но уважаем свой труд, опыт и знания, полученные за годы. Но поощряем туристов и по-другому – раздаём подарки. Шампанское, майки, кружки с символикой «Sim Tour» и более серьёзные вещи – сим-карты с деньгами, страховые полюса бесплатно или со скидкой. Скидка на полюс КАСКО на дорогую машину – это, поверьте, очень весомый подарок.Р.

– Чем ваша компания отличается от других?Д.С. – На первый взгляд отличий мало – турфирма, как турфирма, у нас в Пензе таких более ста. Но отличия есть. Во-первых, мы сами туристы, путешественники. И не такие, кто сгонял пару раз в Турцию и после этого считает себя «профи» турбизнеса, а бывалые. Вся Россия, Европа, половина Азии, часть Африки и не только – есть, что рассказать туристам.

Нюансы, особенности, наконец, личные впечатления. Трудно ожидать это от менеджера, который страны изучает по каталогам. Во-вторых, мы честнее, как бы громко это не звучало.

Мы не прикрываемся именем известного туроператора или туристической сети, не заявляем, что нам 100 лет в обед и мы «самые крутые», не вешаем на офис таблички «горящие туры», «скидки», «в Турцию за 3 копейки» – потому что всё это обман.

Известные туроператоры к Пензенским агентствам не имеют никакого отношения, потому как заявляющие это контора просто купила право на бренд, то есть франшизу. В тех агентствах, которые пишут, что им 100 лет в обед, может уйти в декрет хороший толковый менеджер и остаться ничего незнающий новичок. И проку тогда от всей столетней истории будет 0 целых, 0 десятых, если не «минус».

Горящие туры «горят» у всех, а не только у тех, у кого это написано. Потому как все Пензенские агентства работают с одними и тем иже туроператорами. Гигантские скидки дают те компании, которые хотят выжить. А если они выживают и всё так плохо, то возникает вопрос – почему? Да и в Турцию можно съездить за 3 копейки. А можно и за 2. Только зачем? Мы от таких поездок отговариваем.

И не потому, что хотим заработать, продав тур подороже, а потому что заинтересованы в том, что бы турист вернулся к нам в офис «Sim Tour» снова, отдохнувшим, загорелым и главное, довольным.Р. – Кстати о «горящих». Туристическая компания «Sim Tour» предлагает такие туры?Д.С. – Бывает. Только пользуется они малым спросом. Все хотят уехать отдохнуть дёшево, но «сердито».

Однако когда начинаешь предлагать людям такой тур, в хороший отель, по отличной цене, то возникает много «но». Я бы поехал, но… отпуск не подпишут, детей некому оставить, купальник не купили, денег в доллары не наменяли, билетов до Москвы не достали и так далее, тому подобное. В общем, «имею желание купить козу, но не имею возможности». Или наоборот.

Да и то, что мы живём в Пензе, а улетаем, в основном, из Москвы так же приходится учитывать.Р. – Если не «горящие» туры, то когда задуматься о покупке путёвки?Д.С. – Если человек знает, что хочет, какой отель ему нужен, какой тип питания, то можно за неделю, месяц, два. Всё зависит от страны, курорта, отеля или сезона.

В «высокий» сезон всё раскупается быстро, поэтому конкретного понравившегося отеля может за неделю, а то и две уже и не быть. Или места там будут, а вот кресла на рейсах распродадут. В визовые страны думать о поездке нужно тоже заранее. В некоторые особо привередливые державы виза делается месяц с лишним. Перед новогодними, майскими праздниками, детскими каникулами всегда ажиотаж.

Поэтому здесь тоже лучше озаботится покупкой тура и сбором документов на визу чуть раньше. С другой стороны, не в сезон, при поездке в безвизовые страны можно сегодня прийти в агентство, а завтра сутра уже улететь на отдых.Р. – А нужно ли вообще обращаться в агентство? Не проще ли отправиться на отдых самостоятельно?Д.С. – Иногда нужно, иногда не нужно.

Если едите дикарём, на юг, на машине или поезде, конечно, нет смысла обращаться в турагентство. Вы сами всё прекрасно устроите – найти жильё в Краснодарском крае не проблема, экскурсии на каждом шагу. В принципе, если вы активный человек, умеете пользоваться Интернетом, платёжными карта и немного знаете английский, то организовать тур за границу тоже не особо сложно.

Но, а если страна визовая? Ездить туда-сюда в Москву на подачу-получение визы? А агентства оформляют документы за вас. Купить в Интернете авиабилет в другую страну – тоже не проблема. Но продаются они, в основном, на регулярные рейсы. А туроператоры летают на чартерах, которые дешевле.

Например, в том году у нас покупали тур на Крит, который с визой и проживанием стоил дешевле, чем просто авиабилет в Грецию. И визу мы делали за туристов. К тому же доверия к групповым туристам больше, чем к индивидуальным – отказов в визе на порядок меньше. А добавьте к этому ещё языковой барьер, незнание географии, просто человеческий страх перед новым и банальную лень.

В общем, как пелось в песне: «думайте сами, решайте сами»…Р. – А вообще, туристическая деятельность – это сложный бизнес?Д.С. – Если смотреть со стороны, то нет. Стол, стул, компьютер и девочка, которые продаёт туры. Однако, именно на эту удочку и попадаются те, кто собирается открыть турагентство и быстро на этом озолотиться. Не получится это! Здесь нужны знания, опыт и время.

Пары поездок за границу, которые дают чувство, что «всё – я профессионал» тут мало. Стран, курортов, городов огромное количество и их все надо знать. В лицо! Деньги «папы» и массированная реклама тоже мало, чем помогут – опыт не купишь. А слушать «консультации» некомпетентного менеджера никакой рекламой людей не заставишь. Как говорится: встречают по одёжке, но провожают то по уму.

В этом бизнесе особа важна положительная репутация, доверие к вам туристов, которое нужно ещё завоевать. А это опять знания, время и… деньги. Так что не всё так просто, как кажется.Р. – Наконец, последний вопрос – посоветуйте, как правильно выбрать турагентство?

Д.С. – Я не буду говорить, что приходите к нам в туристическую компанию «Sim Tour» и это будет правильно. Нет, каждый выбирает для себя сам, кому доверять и к кому обращаться за советом. Отмечу лишь то, что нужно выбирать не турагентство, турфирму, а конкретного профессионального менеджера. Своего менеджера. Ведь работа турагента похожа на работу личного лечащего врача или персонального парикмахера. Человек так же доверяет агенту нечто ценное, интимное, личное – свой отдых, свою мечту, свой кусочек маленького счастья. И если этого человека всё устраивает, то он остаётся с данным менеджером надолго. Парикмахер может стричь в другом месте, врач поменять больницу. Но от этого они не станут менее профессиональными. Так же и турагент. Он может работать то там, то здесь, но постоянные туристы с ним будут постоянно. Найдите такого человека. По знакомству, по рекомендациям, по слухам, В общем, ищите агента, а не агентство.

|

simtourРадиопрограмма PRO TOUR – программа про путешествия, туризм и отдых от туристической компании “Sim Tour” на радио Экспресс Пенза (105,2 FM). Еженедельно по средам с 19.00 по 21.00.
Запись эфира от – 15.09.2011Номер программы – 50Тема программы – PRO TOURВедущий – Денис СимоновГости программы – Дмитрий eM.FlightСоведущий за пультом: Олег ПрокофьевБез рекламыЧасть 1:Часть 2:Мы праздновали выход 50-го выпуска и отмечали, уже чуть ранее прошедший, год в эфире радио Экспресс. Не приглашали никого. В гостях были мы сами – те люди, которые и делают радиопрограмму PRO TOUR:Денис Симонов – автор и ведущий программы,Олег Прокофьев – соведущий и звукорежиссёр эфира и,Дмитрий eM.Flight – звукорежиссёр эфира, долгое время работавший над программой PRO TOUR.Вспоминали интересные и смешные моменты из программ, самых запоминающихся гостей и то, что они рассказывали. Принимали поздравления от слушателей. Много шутили и веселились. Ставили в эфир наиболее интересные композиции из прошедших выпусков программы. И разыгрывали призы.В общем, устроили себе праздник!

.

Оставляйте комментарии, рецензии, рекомендации, высказывайте конструктивную критику, для того, что бы сделать PRO TOUR интереснее, занимательнее, насыщенней.Заранее спасибо.

P.S. Группа в Контакте радиопрограммы PRO TOUR: http://ontakte.ru/club19417860

Источник: https://simtour.livejournal.com/16480.html

Откуда берутся нормальные клиенты?

На чем ездят директора турфирм

Откуда берутся нормальные клиенты?

Может показаться, что на туррынке нормальные клиенты перевелись. А те, что остались, уже поделены — прикреплены к своим турагентствам и ездят через них. В итоге имеем толпу «скидочников-побегунчиков», вытрясающих из менеджеров душу, а потом покупающих там, где дешевле на полпроцента.

В профессиональной турагентской среде отношение к таким туристам презрительно-надменное. Столкнувшись пару раз с побегунчиком, обычный менеджер либо смиряется, любо начинает работать с такими клиентами при помощи «грязных» технологий продаж.

Открываем форум, где общаются директора турагентств, и видим:

Как же бесят все эти турскидочки, которые дают скидку в 9% с порога! Наши постоянные туристы, когда узнаю́т, уходят туда. Что делать — экономия сейчас для людей важнее…

Марина, г. Оренбург

Клиенты, которые через нас 4 раза летали, обратились за подбором тура во Вьетнам. Потратила на них 2 недели — сказали, что подкопят денег к новому году, а потом вижу в вконтакте альбом «Вьетнам 2016». И что с такими делать?!

Алла, г. Новосибирск

Это была родная сестра моего мужа, с которой мы дружим 20 лет. Два месяца перебирали Турцию-Кипр-Испанию-Италию-Грецию — наконец нашли отличную 4ку в Греции, а через два дня она позвонила мне и радостно сообщила, что уже купила этот тур на 900р. дешевле…

Светлана, г. Астрахань

«Что делать…не мы такие — жизнь такая. Как они ко мне, там и я к ним!» — решает турменеджер, объявляя персональную вендетту скидочникам.

В следующий раз, распознав такого клиента, он сразу назовет цену с 20% скидкой, возьмет предоплату, а потом сообщит клиенту, что оператор не подтвердил бронь: «да, неприятно. но такое иногда случается…будете доплачивать или ждать возврат 10 дней?»…жестко…но эффективно.

Мы в TurMarketing против такого подхода, но признаем, что он становится общепринятым. Да и что греха таить, не будем жеманничать: мы и сами в некоторых ситуациях закладываем в наши скрипты продаж для турагентов подобные сценарии…

Как мы все с вами до этого докатились?

Конечно, у нас свое мнение на этот счет, но не дать оппоненту высказаться — нечестно. Мы поговорили с прожженными скидочниками, которые годами терроризируют турагентства и бронируются со скидками 7-9%:

Мы с женой отдыхаем за границей уже 6 лет минимум 2 раза в год. За это время сменил 8 агентств. Без скидки я купил тур только один раз — самый первый. До сих пор жалею.

Николай Лопатин, 32 года,
опытный путешественник и прожженный скидочник

Жена моего брата работает турагентом. Раньше ездила через нее, пока не узнала, что есть «Турскидки». Теперь покупаю только там!

Мария Полякова, 52 года
женщина без совести и верная подруга

У меня два турагентства: в одном мне подбирают тур, а в другом продают со скидкой 7%. Но обычно я их прожимаю на 7,5. Почему я так делаю? Все просто…так дешевле!

Алексей Перепелица, 38 лет
турист-жадина и любящий отец двух детей

Чтобы понять, где взять нормальных клиентов, важно разобраться в клиентском опыте среднестатистического туриста в России.

Совершив первые 2-3 путешествия, он осознает 2 вещи:

  1. Как устроена вся турагентсткая кухня, и откуда берутся туры;
  2. В другом агентстве мне предложат то же самое…но, возможно, дешевле.

Типичный турагент считает, что единожды сделав свою работу, он получает негласное право собственности на клиента. Еще раз: агент просто сделал свою работу…и считает, что клиент ему за это что-то должен (как минимум — купить еще раз).

Агент расслабляется и ждет, когда клиент вернется к нему.

На практике это приводит к тому, что все агентства выглядят для клиентов одинаково: продают одни и те же туры через одних и тех же туроператоров и обеспечивают одинаковый уровень сервиса…ну и зачем тогда платить кому-то из них бóльше?

Стоит туристу осознать пункты 1 и 2, и он, незаметно для себя, становится скидочником, который по вечерм выходит на охоту, питаясь жизненными соками турменеджеров и заставляя их приносить ему в жертву лучшие скидки. 

Источник: http://turmarketing.ru/fresh/3139/

Турагент: бесплатные путешествия или нервная работа?

На чем ездят директора турфирм

Постоянные путешествия по миру, общение с людьми, выбор лучших отелей – именно такой представляется работа турагента со стороны. Генеральный директор бюро туризма «Бонжур Трэвэл» Ольга Графская рассказала Rjob, кто и как попадает на «работу мечты» и с чем придётся столкнуться в реальных трудовых буднях.

Ольга Графская, генеральный директор бюро туризма «Бонжур Трэвэл»

Работа в туризме манит соискателей возможностью увидеть весь мир. От начинающих сотрудников я слышу это почти всегда. Опытные сотрудники готовы поспорить, что не всё так сказочно. У любой, даже самой дорогой медали есть оборотная сторона.

Наши иностранные партнёры устраивают так называемые информационно-ознакомительные туры для сотрудников туристических агентств.

Сразу скажу: никогда не бывает бесплатных туров, и условия совсем некоролевские! Смысл таких поездок – увидеть своими глазами то, что мы предлагаем клиентам, получить личный опыт и высказать мнение, далекое от фраз из рекламного буклета.

Такие туры организуют не в сезон, и эти поездки очень нелёгкие. Каждый день агент инспектирует несколько отелей, а в странах массового туризма доходит и до нескольких десятков. Голова идет кругом, и начинаешь путаться. Опытные специалисты делают для себя пометки, комментарии, кто-то ведёт фото- или видеосъёмку. А новички только ходят, смотрят и восторгаются.

И в итоге ничего не могут вспомнить. Для отдыха обычно оставляют один день, всё остальное время – рабочее. Партнёры смотрят, кто как ведёт себя в таких турах, и если понимают, что агент некорректен, его могут занести в черный список и в следующий тур уже не пригласят.

Ездить по миру можно, но если сотрудник постоянно будет в поездках, когда же он будет работать?!

Кто и почему работает в туризме

Рынок труда в туризме, как и многие другие, тоже испытывает кадровый голод. Он разделён на две части: это молодые девушки без опыта, считающие, что в этой сфере нет ничего сложного, и опытные специалисты, которые проработали в отрасли не один год. Недостаток первых даже не в отсутствии опыта, а в том, что многие не хотят учиться. 

Людей из второй категории не надо обучать, они приходят с клиентской базой, что хорошо для руководителя агентства, но и здесь кроется минус. Такой сотрудник хочет получить эксклюзивные условия работы. Директору они, возможно, не принесут прямых убытков, но прибыль для агентства будет нулевой, так как всю её получит менеджер, который привёл клиента. 

Баснословные зарплаты в туризме бывают редко. На рынке сложилась двоякая ситуация: с одной стороны, перенасыщение предложения, с другой – сокращение отрасли в целом. Поэтому вилка зарплат для менеджера по туризму: от 20 до 60 тысяч рублей. Но всё зависит от человека и его желания зарабатывать. 

Идеальное резюме турагента

Самое главное в резюме соискателей в сфере туризма – опыт работы.  Но это не значит, что человека без опыта я не приму. Для меня важно, чтобы сотрудник был заинтересован заработать, а не получить. 

В резюме часто пишут шаблонные фразы: целеустремлённость, ответственность, возможность карьерного роста. Можно просмотреть несколько десятков анкет и не найти ни одного достойного кандидата.

Как можно говорить о каком-то серьёзном карьерном росте в туристическом агентстве? Эта работа очень интересная, несмотря на все трудности, с которыми приходиться сталкиваться каждый день. Повышение оплаты труда в туризме зависит не только от руководства, но и от самого сотрудника.

На собеседовании я задаю вопрос: «Готовы ли вы прилагать усилия для привлечения новых клиентов? Если да, то какие? Если нет, то почему?» Многие соискатели готовы получать небольшую фиксированную оплату и ничего больше не предпринимать. Такому сотруднику я откажу.

Личные качества для профессионального роста

В туризме очень важна внимательность, ведь несущественная ошибка только в написании личных данных туристов может привести не только к штрафу, но и к угрозе срыва поездки.

Важную роль играют пунктуальность, желание самостоятельно развиваться и постоянно учиться. Изучать новые страны, экскурсионные маршруты – разве это не интересно? 

И, конечно же, крайне важна ответственность! Вот пример, а точнее, мой страшный сон, который, очень надеюсь, никогда не произойдёт на практике. Турист должен улетать в долгожданный отпуск и ему необходимо сделать визу.

Сотрудник скрупулёзно заполняет все документы и везёт на сдачу. По дороге он теряет паспорт туриста.

Деньги можно занять и заплатить за туриста, но что делать с потерянным паспортом?! Сказать, что после этого доверие будет утрачено – это ничего не сказать!

Учим путешествовать и продавать путешествия

Туристический агент может получить образование в профильных высших учебных заведениях. Когда был бум туризма, существовало много образовательных курсов по туризму. Сейчас отрасль на спаде — закрываются не только туристические агентства, но и образовательные учреждения. Но наличие диплома, к сожалению, ни о чём не говорит.

О качестве образования соискателя мы судим по его желанию учиться, работать, зарабатывать и развиваться. И последнее условие – обязательное! Совсем новичкам приходится объяснять почти всё, более опытным – разве что доносить специфику клиентской базы.

Кроме того, все наши партнёры постоянно организуют обучение даже без отрыва от работы. Появляются новые направления, открываются новые отели… Невозможно всё и всех объехать и увидеть своими глазами.

 Современные технологии позволяют, не выходя из офиса, прикоснуться к той или иной стране, задать все интересующие вопросы, поделиться опытом с коллегами.

Дважды в год проходят специализированные выставки, где можно получить материалы, познакомиться с иностранными партнёрами, наладить личные контакты, которые очень важны в этой сфере. Лишь бы было желание!

Туристическая рутина

На самом деле обязанностей у турагента очень много: от соблюдения чистоты на рабочем месте до готовности отвечать своим клиентам в любое время дня и ночи. Девиз нашего агентства: «Ваш личный консультант 24 часа».

График у агента ненормированный, особенно в пиковые сезоны. В межсезонье нагрузка меньше. Я не заставляю всех сотрудников находиться на рабочем месте, когда нет нагрузки.

Кто-то занимается саморазвитием, кто-то сам придумывает методы оптимизации своей работы и привлечения новых клиентов. Я это приветствую и поощряю.  

В каждом агентстве есть постоянные клиенты, и мы ведём их досье. У нас хранятся все данные, чтобы каждый раз не просить присылать одни и те же документы. Мы ведём историю поездок, пожеланий, замечаний.

Нашим постоянным клиентам не нужно объяснять, чего они хотят получить от отдыха. Они говорят только даты и пожелания по выбору страны. Всё остальное – наша работа.

Причём эта часть рутинных обязанностей – наиболее творческая, предоставляет возможность порадовать и удивить клиента, угадать его желания.

Ничего не скрывать

В других отраслях принята практика невмешательства специалиста в решение клиента. У нас всё наоборот. Если речь идёт о постоянных клиентах, то я уже знаю, что им надо, и советую из расчёта их предпочтений.

Но если клиент выбирает страну или отель сам, я обязательно говорю о нюансах, которые могут испортить отпуск или огорчить туриста. Но при этом никогда не настаиваю. Это личный выбор человека, и с ним надо считаться.

Например, пару лет назад несколько моих клиентов захотели на Новый год поехать именно в Египет. Отказывать им и терять клиентов я не стала. Итог, думаю, хорошо известен.

Египетское направление закрыли, и надо было решать вопрос о возврате денежных средств. Можно было сказать: «Занимайтесь сами, вы же выбрали эту страну, теперь это ваши проблемы».

Но я не могу себе этого позволить, и я несколько месяцев боролась с партнёрами за возврат средств своих туристов.  

Нервная работа

Сложные клиенты были и будут всегда. Очень тяжело с людьми, которые привыкли всё критиковать и видеть плохое даже там, где его нет. Сложно с теми, кто первым делом задаёт вопрос о размере скидки, ещё даже не сказав, чего они хотят. Любой труд должен быть материально вознаграждён. 

Сейчас на туристическом рынке очень сложная ситуация. Кризис, санкции, несовершенство законодательства и, к сожалению, непорядочность и финансовая нечистоплотность партнёров очень негативно сказываются на положение агента на рынке.

Ведь турист приходит в агентство и доверяется нам, но мы не последняя инстанция и не можем контролировать или влиять на все звенья, которые задействованы в этом процессе.

К сожалению, это не всегда можно объяснить, и некоторые коллеги встречаются со своими клиентами в суде, хотя агент выполнил свою работу на все 100 % и даже больше. Но аргумент прост: «Мы пришли к вам, поэтому вам и отвечать за всех».

Профессия без карьеры

Работа менеджера немного рутинная с технической точки зрения. Зато она очень разнообразна: новые клиенты, новые запросы, новые страны, новые отели. Развитие карьеры происходит в горизонтальной плоскости.

Здесь нет поэтапного продвижения от рядового сотрудника до директора собственного агентства. Не могу назвать это карьерной перспективой, считаю скорее переходом на новый уровень.

Директору агентства одних знаний по туризму недостаточно, он должен разбираться и в бухгалтерии, и в законодательстве, знать работу менеджера. Можно нанять сотрудников, которые будут отвечать за определённый сегмент работы, но это материально затратно.

Я знаю несколько примеров бывших директоров агентств, которые закрыли свои компании и опять ушли в наёмные сотрудники, так как не захотели огромной ответственности на своих плечах. 

Иногда сотрудники уходят. Кто-то – в более крупные агентства, кто-то – к туроператору, а кто-то, совсем разочаровавшись, – вообще из туризма. Одни и слышать больше не хотят о туризме, другие с теплотой вспоминают этот опыт! 

У одной из моих партнеров было турагентство в другой стране. Всё надоело, и она его закрыла. Уехала отдыхать в Грузию, и так влюбилась в эту страну, что осталась там и открыла… да, да, туристическое агентство! Прошла учёбу по истории Грузии и сама, будучи директором, часто сопровождает группы в качестве гида.

«Работа для молодых»?

Многие считают, что менеджер по туризму – это работа только для молодых. Но я не согласна, что в туризме сотрудники старше сорока лет – редкие экземпляры. В одном информационном туре я познакомилась с агентом, которой было 72 года! Энтузиазма и энергии у неё больше, чем у некоторых молоденьких девушек. Я очень уважаю таких людей. 

Источник: http://rjob.ru/articles/turagent_besplatnye_puteshestviya_ili_nervnaya_rabota/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.