Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Содержание

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль
Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Насколько реально вернуть в салон машину, у которой обнаружилась серьезная неисправность, и можно ли это сделать без долгих судебных разбирательств?

Счастливый обладатель новейшей модели именитого премиального производителя Владимир пробыл в подобном статусе лишь 48 часов. Потом двигатель на его машине стал барахлить, а вслед за этим и вовсе потерял мощность: автомобиль стал ехать так, будто от обещанных 160 с лишним лошадиных сил под капотом осталось максимум 20.

Специалисты фирменного сервисного центра, к которым обратился Владимир, быстро выявили причину поломки (неисправность блока управления двигателем), но больше ничем помочь не смогли. После целой серии ремонтных работ машина так и не поехала как следует.

Что делать автовладельцу, оказавшемуся в подобной ситуации? Какие требования он вправе предъявить продавцу (в нашем случае – автосалону) и можно ли рассчитывать на то, чтобы вернуть неисправный автомобиль или обменять его на новый?

Эксперты: «Вернуть машину? Сложно, но можно»

Как рассказал директор департамента развития и маркетинга компании «Автолокатор» Глеб Славутский, еще совсем недавно возврат машины в салон был делом «нелегким и долгим». В последнее время, однако, «наметилась тенденция разрешения судебных разбирательств в пользу покупателя автомобиля, а зачастую – и урегулирования конфликтов в досудебном порядке».

С тем, что покупателям все чаще идут навстречу как суды, так и автомобильные дилеры, согласна также руководитель «Общества содействия автомобилистам» (ОСА) Екатерина Бенеш. По ее словам, возможность возврата машины в салон вполне реальна, но лишь в том случае, «если выявленный дефект – очень значительный, и использование авто невозможно в дальнейшем или затруднительно».

Кроме того, в уважающих себя дилерских центрах, отмечает Е. Бенеш, «при выявлении брака, клиенту дают взамен во временное пользование другой автомобиль, пока эксперты и специалисты занимаются проверкой заявления и выявившегося дефекта».

Для «мирного» решения споров с автосалоном, по словам Г. Славутского, необходимо руководствоваться законом «О защите прав потребителей»,  который отдельно оговаривает права покупателя по отношению к технически сложным товарам, к которым законодатель относит, в частности, автомобили.

Подать заявление о возврате автомобиля при обнаружении каких-либо недостатков покупатель может в течение первых 15 дней после того, как заберет его у продавца.

«Важно помнить, что дата покупки, то есть заключения договора купли-продажи, и дата передачи автомобиля владельцу – это разные даты!» – подчеркивает директор департамента развития и маркетинга компании «Автолокатор».
Как подать претензию

Если недостаток обнаружился по истечении 15 дней с момента выдачи автомобиля, покупатель имеет право потребовать возврата автомобиля или его замены на протяжении всего гарантийного срока лишь при наличии одного или нескольких следующих условий:

1. Обнаружение существенного недостатка автомобиля. Существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки.

2. Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля (по закону, на это отводится не более 45 дней).

3. Проявление в течение гарантийного срока дважды или чаще любого недостатка, на который распространяется гарантия.

4. Если было невозможно пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Купил некачественный автомобиль. Что делать?

Первое, что необходимо сделать, – это написать претензию к продавцу об устранении им нарушений принятых на себя обязательств. «Руководство салона должно предоставить ответ в течение тридцати дней со дня получения претензии. Если же ответа не последовало или последовал отказ – это повод обратиться в суд!» – отмечает Глеб Славутский.

Екатерина Бенеш, в свою очередь, обращает внимание на существенный момент во взаимоотношениях покупателя и продавца в случае возникновения претензий.

«Пока собственник автомобиля не получит официальный отказ или некачественно (не в полном объеме) выполненные работы – у него нет законного основания для обращения в суд или общественную организацию по защите прав потребителей», – подчеркивает руководитель ОСА.

Судя по ответам наших экспертов на вопрос о том, какова вероятность того, что автовладельцу удастся добиться положительного для себя решения во внесудебном порядке, – никакой гарантии, что в автосалоне пойдут навстречу покупателю, нет.

«Практика нашей организации показывает, что спорные ситуации далеко не всегда разрешаются «мирным путем». Автовладельцы довольно часто обращаются из-за проблем с дилерами. Эти обращения касаются как нежелания обменять машину, так и некачественного ремонта авто, а также дефектов отдельных механизмов и дополнительного оборудования», – рассказала Е. Бенеш.

Г. Славутский, впрочем, настроен оптимистичнее.

«Конечно, продавцы стремятся тем или иным путем минимизировать свою ответственность перед клиентом, но, вместе с тем, часто, при получении грамотно составленной претензии, сотрудники автосалонов предпочитают не доводить дело до суда и удовлетворяют, частично или полностью, предъявленные требования», – заявил нашему обозревателю директор департамента развития и маркетинга компании «Автолокатор».

Продавцы: «Вернуть машину? Вряд ли…»

А как обстоят дела на практике? Действительно ли часто случается так, что автовладельцам, столкнувшимся с явным заводским браком, удается вернуть машину в салон и получить обратно уплаченные за нее деньги? Причем, во внесудебном порядке?

Ответить на эти и другие вопросы о том, как на самом деле автомобильные дилеры строят свои взаимоотношения с клиентами, согласился бывший сотрудник одного из крупных петербургских автосалонов, проработавший в сфере продаж автомобилей 7 лет.

По словам нашего собеседника, при возникновении каких-либо спорных ситуаций, при которых клиент хочет вернуть деньги, уплаченные за автомобиль, – автосалон сделает все, чтобы подобный возврат не состоялся.

«В случае технической неисправности – всеми силами будут доказывать, что это – не заводской брак, а поломка из-за неправильной эксплуатации. Зачастую, к слову, – это действительно так, и дилер в состоянии это доказать», – рассказывает наш источник.

Если же выясняется, что автомобиль, который хотят вернуть, – действительно с заводским браком, а его владелец – настойчив в своем желании получить деньги обратно – к переговорам подключается «тяжелая артиллерия». «С особо упорными клиентами может начать общаться даже высшее руководство дилерского центра.

Человеку предлагают все мыслимые варианты компенсации, только чтобы он не сдавал свой автомобиль! Если же клиент и после этого категорически не соглашается ни на что – ему говорят: «Предложите любой вариант, кроме замены автомобиля, который вас устроит».

На многих это реально действует!» – отмечает бывший сотрудник автосалона.

По его наблюдениям, в дилерских центрах весьма умело и тонко играют на психологии.

«Когда начинается общение на уровне руководства салона, на клиента никто не повышает голос, начальник отдела продаж или даже директор приглашает его в свой кабинет, обращается к нему подчеркнуто вежливо, предлагает кофе.

В этой ситуации большинство людей теряет «наступательный рефлекс». А тут еще к тому же сулят всяческие скидки, бонусы, подарки, и многие, в итоге, соглашаются на мировую», – раскрывает эксперт типичные приемы “мягкого давления”.

По словам нашего собеседника, за все время его работы в автомобильном бизнесе на его памяти был один-единственный случай, когда покупателю заменили автомобиль в досудебном порядке. «Клиент приобрел машину, штатная комплектация которой подразумевала наличие кондиционера.

Однако после того, как все документы по купле-продаже были оформлены, покупатель забрал автомобиль и поставил его на учет, в процессе эксплуатации, причем недели через две-три, выяснилось, что кондиционера в машине нет. По итогам проверки оказалось, что это – вина завода-изготовителя.

И поскольку получалось, что указанный в спецификации договора купли-продажи автомобиль не соответствовал реально выданному, а от компенсации клиент отказался, по общему решению руководства дилерского центра, машина была принята у него обратно, продана по системе Trade-in, а покупателю выдали новую», – рассказывает бывший сотрудник салона далеко не типичную историю из жизни.

Вместо послесловия

Нашему герою Владимиру следует для начала обратиться по поводу неисправности, с которой он столкнулся, к другому дилеру: «Бывает так, что в одном сервисе справиться с проблемой никак не могут, тогда как в другом – решают ее сразу же».

Если не поможет – тогда, по его словам, «закидывать» бумагами с жалобами необходимо не дилера, а российское представительство компании-производителя, поскольку в них во всех есть отделы по работе с клиентами, отслеживающие все жалобы и претензии.

Если реакции нет или она отрицательная – необходимо заключение независимой экспертизы. Все документы, подчеркивает наш собеседник, как то: заказ-наряды, письменные отказы, результаты экспертизы, бумаги, подтверждающие обращения в сервис и т. д. – необходимо сохранять.

Если и после признания экспертизой неисправности следует отказ дилера обменять автомобиль – все-таки придется обращаться в суд.

Рекомендации:

– в обязательном порядке сохраняйте все документы, касающиеся взаимоотношений с дилерским центром (договор купли-продажи, заказ-наряды, чеки к ним, жалобы, письменные отказы – получать последние клиент имеет право по закону);

– все претензии, жалобы – составляйте в письменном виде;

– в случае, если дилер «встает в позу» и в жесткой форме не признает никаких претензий – пишите жалобы в российское представительствово компании-производителя;

– в случае, если дилер не выявляет поломку и утверждает в документах, что автомобиль в порядке, тогда как у вас претензии остаются – обращайтесь в независимую экспертную организацию. Положительный вердикт ее специалистов станет для суда подтверждением обоснованности ваших претензий.

До суда, впрочем, дело может и не дойти. «Заставить дилера принять от клиента бракованный автомобиль и вернуть ему деньги представительство не может. Однако между ними существует весьма тесная экономическая взаимосвязь, – рассказывает наш собеседник.

– Дилеры зарабатывают не только на продажах машин, но и на бонусах от представительств: как правило, за выполнение плана продаж, но в том числе – и за отсутствие жалоб от клиентов. Чем их меньше, тем бонусы больше, если их слишком много – можно полностью бонусов лишиться.

А поскольку речь идет о суммах с шестью нулями – это серьезный удар по финансовому благополучию салона! Поэтому под давлением представительства дилерский центр вполне может пойти навстречу клиенту».

Роман Зубко

Источник: www.kolesa.ru

Источник: https://rb7.ru/auto/stories/5737

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль
Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

В редакцию обратился один из читателей, столкнувшийся с заводским браком в не так давно приобретенном автомобиле. Мы узнали у профессионалов и участников рынка, как реально возвратить в салон машину, у которой нашлась суровая неисправность, и можно ли это сделать без длительных судебных разбирательств.

История из жизни

Счастливый владелец новой модели именитого премиального производителя Владимир пробыл в схожем статусе только 48 часов. Позже движок на его машине стал барахлить, а прямо за этим и совсем растерял мощность: автомобиль стал ехать так, как будто от обещанных 160 с излишним лошадиных сил под капотом осталось максимум 20.

Спецы фирменного сервисного центра, к которым обратился Владимир, стремительно выявили причину поломки (неисправность блока управления движком), но больше ничем посодействовать не смогли. После целой серии ремонтных работ машина так и не поехала как надо.

Что делать автолюбителю, оказавшемуся в схожей ситуации? Какие требования он вправе предъявить торговцу (в нашем случае автомобильному салону) и можно ли рассчитывать на то, чтоб возвратить неисправный автомобиль либо поменять его на новый?

Специалисты: «Возвратить машину? Трудно, но можно»

Как поведал директор департамента развития и маркетинга компании «Автолокатор» Глеб Славутский, еще совершенно не так давно возврат машины в салон был делом «нелегким и долгим». В ближайшее время, но, «наметилась тенденция разрешения судебных разбирательств в пользу покупателя автомобиля, а часто и урегулирования конфликтов в досудебном порядке».

С тем, что покупателям все почаще идут навстречу как суды, так и авто дилеры, согласна также управляющий «Общества содействия автомобилистам» (ОСА) Екатерина Бенеш. По ее словам, возможность возврата машины в салон полностью реальна, но только в этом случае, «если выявленный недостаток очень значимый, и внедрение авто нереально в предстоящем либо проблемно».

Не считая того, в уважающих себя дилерских центрах, отмечает Е. Бенеш, «при выявлении брака, клиенту дают взамен во временное использование другой автомобиль, пока специалисты и спецы занимаются проверкой заявления и выявившегося недостатка».

Для «мирного» решения споров с автосалоном, по словам Г. Славутского, нужно управляться законом «О защите прав потребителей»,  который раздельно клеветает права покупателя по отношению к на техническом уровне сложным товарам, к которым законодатель относит, а именно авто.

Подать заявление о возврате автомобиля при обнаружении каких-то недочетов клиент может в течение первых 15 дней после того, как заберет его у торговца.

«Принципиально держать в голове, что дата покупки, другими словами заключения контракта купли-продажи, и дата передачи автомобиля обладателю это различные даты!» — подчеркивает директор департамента развития и маркетинга компании «Автолокатор».

Как подать претензию

Если недочет нашелся по истечении 15 дней с момента выдачи автомобиля, клиент имеет право востребовать возврата автомобиля либо его подмены в протяжении всего гарантийного срока только при наличии 1-го либо нескольких последующих критерий:

1. Обнаружение существенного недочета автомобиля. Значимым признается неискоренимый недочет либо недочет, который не может быть устранен без непропорциональных расходов либо издержек времени либо выявляется не один раз, либо проявляется вновь после его устранения, также другие подобные недочеты.

2. Нарушение сроков устранения недочетов автомобиля (по закону на это отводится менее 45 дней).

3. Проявление в течение гарантийного срока два раза либо почаще хоть какого недочета, на который распространяется гарантия.

4. Если было нереально воспользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупы более чем 30 дней вследствие многократного устранения его разных недочетов.

* * *

Купил плохой автомобиль. Что делать?

1-ое, что нужно сделать, это написать претензию к торговцу об устранении им нарушений принятых на себя обязанностей. «Управление салона должно предоставить ответ в течение 30 дней со денька получения претензии. Если же ответа не последовало либо последовал отказ это повод обратиться в трибунал!» — отмечает Глеб Славутский.

Екатерина Бенеш, в свою очередь, уделяет свое внимание на значимый момент во отношениях покупателя и торговца в случае появления претензий.

«Пока собственник автомобиля не получит официальный отказ либо некачественно (не в полном объеме) выполненные работы у него нет легитимного основания для воззвания в трибунал либо общественную компанию по защите прав потребителей», — подчеркивает управляющий ОСА.

Судя по ответам наших профессионалов на вопрос о том, какова возможность того, что автолюбителю получится достигнуть положительного себе решения во внесудебном порядке, никакой гарантии, что в автомобильном салоне пойдут навстречу покупателю, нет.

«Практика нашей организации указывает, что спорные ситуации далековато не всегда разрешаются «мирным методом». Автолюбители достаточно нередко обращаются из-за заморочек с дилерами. Эти воззвания касаются как нежелания поменять машину, так и плохого ремонта авто, также изъянов отдельных устройств и дополнительного оборудования», поведала Е. Бенеш.

Г. Славутский, вобщем, настроен оптимистичнее.

«Естественно, торговцы стремятся тем либо другим методом минимизировать свою ответственность перед клиентом, но совместно с тем нередко при получении хорошо составленной претензии сотрудники автомобильных салонах предпочитают не доводить дело до суда и удовлетворяют, отчасти либо стопроцентно, предъявленные требования», — заявил нашему обозревателю директор департамента развития и маркетинга компании «Автолокатор».

Торговцы: «Возвратить машину? Навряд ли»

Как обстоят дела на практике? Вправду ли нередко бывает так, что автолюбителям, столкнувшимся с очевидным заводским браком, удается возвратить машину в салон и получить назад уплаченные за нее средства? При этом во внесудебном порядке?

Ответить на эти и другие вопросы о том, как по сути авто дилеры строят свои отношения с клиентами, порталу  согласился прошлый сотрудник 1-го из больших петербургских автомобильных салонах, проработавший в сфере продаж автомобилей 7 лет.

По словам нашего собеседника, при появлении каких-то спорных ситуаций, при которых клиент желает возвратить средства, уплаченные за автомобиль, автосалон сделает все, чтоб схожий возврат не состоялся.

«В случае технической неисправности всеми силами будут обосновывать, что это не заводской брак, а поломка из-за неверной эксплуатации. Часто, к слову, — это вправду так, и дилер в состоянии это обосновать», — ведает наш источник.

Если же выясняется, что автомобиль, который желают возвратить, вправду с заводским браком, а его обладатель настойчив в собственном желании получить средства назад к переговорам подключается «томная артиллерия». «С особо упрямыми клиентами может начать разговаривать даже высшее управление дилерского центра.

Человеку предлагают все мыслимые варианты компенсации, только чтоб он не сдавал собственный автомобиль! Если же клиент и после чего категорически не соглашается ни на что ему молвят: «Предложите хоть какой вариант, не считая подмены автомобиля, который вас устроит».

На многих это реально действует!» отмечает прошлый сотрудник автомобильного салона.

По его наблюдениям, в дилерских центрах очень искусно и тонко играют на психологии.

«Когда начинается общение на уровне управления салона, на клиента никто не увеличивает глас, начальник отдела продаж либо даже директор приглашает его в собственный кабинет, обращается к нему подчеркнуто обходительно, предлагает кофе.

В этой ситуации большая часть людей теряет «наступательный рефлекс». А здесь еще к тому же сулят всяческие скидки, призы, подарки, и многие в конечном итоге соглашаются на мировую», открывает обычные приемы «мягенького давления» на клиента источник .

По словам нашего собеседника, за всегда работы в авто бизнесе на его памяти был единственный случай, когда покупателю поменяли автомобиль в досудебном порядке. «Клиент заполучил машину, штатная комплектация которой предполагала наличие кондюка.

Но после того как все документы по купле-продаже были оформлены, клиент забрал автомобиль и поставил его на учет, в процессе использования, при этом недели через две-три, выяснилось, что кондюка в машине нет. По итогам проверки оказалось, что это вина завода-изготовителя.

И так как выходило, что обозначенный в спецификации контракта купли-продажи автомобиль не соответствовал реально выданному, а от компенсации клиент отказался, по общему решению управления дилерского центра, машина была принята у него назад, продана по системе Trade-in, а покупателю выдали новейшую», ведает прошлый сотрудник салона далековато не типичную историю из жизни.

Заместо послесловия

Нашему герою Владимиру источник рекомендует для начала обратиться по поводу неисправности, с которой он столкнулся, к другому дилеру: «Случается так, что в одном сервисе совладать с неувязкой никак не могут, тогда как в другом решают ее сразу».

Если не поможет тогда, по его словам, «закидывать» бумагами с жалобами нужно не дилера, а русское консульство компании-производителя, так как в их во всех есть отделы по работе с клиентами, отслеживающие все жалобы и претензии.

Если реакции нет либо она отрицательная нужно заключение независящей экспертизы. Все документы, подчеркивает наш собеседник, как то: заказ-наряды, письменные отказы, результаты экспертизы, бумаги, подтверждающие воззвания в сервис и т. д. нужно сохранять.

Если и после признания экспертизой неисправности следует отказ дилера поменять автомобиль, все-же придется обращаться в трибунал.

в неотклонимом порядке сохраняйте все документы, касающиеся отношений с дилерским центром: контракт купли-продажи, заказ-наряды, чеки к ним, жалобы, письменные отказы (получать последние клиент имеет право по закону); все претензии, жалобы составляйте в письменном виде; в случае, если дилер «встает в позу» и в жесткой форме не признает никаких претензий пишите жалобы в русское представительствово компании-производителя; в случае, если дилер не выявляет поломку и утверждает в документах, что автомобиль в порядке, тогда как у вас претензии остаются, обращайтесь в независимую экспертную компанию. Положительный вердикт ее профессионалов станет для суда доказательством обоснованности ваших претензий.

До суда, вобщем, дело может и не дойти. «Вынудить дилера принять от клиента бракованный автомобиль и возвратить ему средства консульство не может. Но меж ними существует очень тесноватая финансовая связь, — ведает наш собеседник.

Дилеры зарабатывают не только лишь на продажах машин, да и на призах от представительств: обычно, за выполнение плана продаж, но в том числе и за отсутствие жалоб от клиентов. Чем их меньше, тем призы больше, если их очень много можно стопроцентно призов лишиться.

А так как идет речь о суммах с шестью нулями это суровый удар по денежному благополучию салона! Потому под давлением консульства дилерский центр полностью может пойти навстречу клиенту».

Источник: http://carsliga.ru/klient-vsegda-neprav-ili-kak-vernut-brakovannyj-avtomobil/

Возврат денег неисправный авто

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Исходя из данной статьи, качество автомобиля должно соответствовать требованиям, указанным в договоре купли-продажи.

Возврат автомобиля продавцу физическому лицу

Ведь приобретение автомобиля у частного лица, не являющегося официальным юридическим объединением, влечет за собой прекращение действия закона о защите прав потребителей.

Значит, привычное для нас правило возврата товара в течение двухнедельного срока не актуально. И все-таки есть надежда вернуть автомобиль владельцу, а себе свои кровно заработанные деньги. Для этого крайне важно, чтобы были соблюдены некоторые условия:

  1. при совершении сделки должен был быть правильно составлен договор купли-продажи;
  2. в таких сложных делах обязательно присутствие грамотного адвоката.

Важно!

Возврат автомобиля по гарантии

Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.

Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства. Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины.

Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам. Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник.

Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Как вернуть деньги за автомобиль?

При этом следует предъявить чек на покупку и договор купли-продажи В течение 10 дней ждать денег, и, если их нет (автосалон не желает платить, уверяя, что вы сами виноваты в поломке) требовать экспертизы.

Ее должен оплатить салон. Салон отказывается – платите сами, сохраняя счет за проведение экспертизы.

Если экспертиза не в вашу пользу, можете обратиться в независимую экспертную организацию. Или отказаться от претензий. Если экспертиза признала дефект производственным, снова обращайтесь с требованием принять автомобиль и вернуть деньги.

В том числе и потраченные на проведение экспертиз.

Вернуть неисправный автомобиль

И зачастую решение этой задачи оказывается не готовому к отпору покупателю не под силу.

Потому что «кустарю-одиночке» в данном случае противостоит хорошо отлаженный механизм опытных торговцев. Вас аккуратно ведут от одного редута к другому – и вы по мере движения теряете наступательную энергию.

На первом этапе вы будете иметь дело с «работягами»-мастерами. Они, не мудрствуя лукаво, начнут в глаза вам «резать правду-матку»:

  1. вы пропустили срок замены масла или очередное ТО
  2. резко тормозите – и тем чрезмерно нагружаете автомобиль и т.д., и т.п.
  3. быстро разгоняетесь
  4. вы агрессивно водите
  5. вы заливали топливо с низким октановым числом

То есть попытаются вас убедить, что в неисправности вы сами и виноваты. Не исключено, что, чувствуя за собой огрехи в эксплуатации, вы уже на этом этапе подумаете о том, что лучше от претензий отказаться.

Hyundai i30 ♛Creamy White♛™�� › Бортжурнал › Как вернуть дилеру автомобиль и получить обратно свои деньги?

Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль!

Очень интересно.

Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:Расторжения договора купли-продажи;Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.

;Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;Возврата

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

В последнее время, однако, «наметилась тенденция разрешения судебных разбирательств в пользу покупателя автомобиля, а зачастую – и урегулирования конфликтов в досудебном порядке». С тем, что покупателям все чаще идут навстречу как суды, так и автомобильные дилеры, согласна также руководитель «Общества содействия автомобилистам» (ОСА) Екатерина Бенеш.

По ее словам, возможность возврата машины в салон вполне реальна, но лишь в том случае,

«если выявленный дефект – очень значительный, и использование авто невозможно в дальнейшем или затруднительно»

. Кроме того, в уважающих себя дилерских центрах, отмечает Е. Бенеш,

«при выявлении брака, клиенту дают взамен во временное пользование другой автомобиль, пока эксперты и специалисты занимаются проверкой заявления и выявившегося дефекта»

.

Для «мирного» решения споров с автосалоном, по словам Г.

Славутского, необходимо руководствоваться законом «О защите прав потребителей», который отдельно оговаривает права покупателя по отношению к технически сложным товарам, к которым законодатель относит, в частности автомобили.

Как оформить возврат автомобиля в салон?

К ним закон относит транспортные средства, к которым относятся и автомобили.

Исходя из условий статьи 25 Федерального закона о защите прав потребителей, автомобиль, если он соответствует качественным характеристикам, вернуть продавцу нельзя. Только если в нем обнаружены недостатки, возврат авто возможен на основании статьи 18 Закона ЗПП.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Для возврата автомобиля дилеру или производителю Закон предусматривает четкие условия и строго ограниченный временной промежуток.

При этом транспортное средство должно находится на гарантии. Для того чтобы возврат автомобиля был возможен, следует внимательно изучить условия договора купли-продажи транспортного средства.

Источник: http://advokatssr.ru/vozvrat-deneg-neispravnyj-avto-12148/

Можно ли вернуть автомобиль автосервис после ремонта если вскрылись дефекты

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Сотрудники салона будут доказывать, что это вовсе не брак, а неисправность, случившаяся из-за некорректной эксплуатации ТС. Если клиент настроен решительно, то подключается, так скажем, «тяжелая артиллерия» в лице технических специалистов и руководства автосалона.

Взамен возврата предлагаются самые разные варианты компенсации, причем довольно выгодные. Большинство клиентов соглашается.

Надо сказать, что это не совсем типичная история.

Как правило, дилеры стараются решить проблему без возврата автомобиля. Обязательно сохраняйте все документы, которые касаются ваших отношений с дилерским центром.

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля (по закону на это отводится не более 45 дней).

Судя по ответам наших экспертов на вопрос о том, какова вероятность того, что автовладельцу удастся добиться положительного для себя решения во внесудебном порядке, – никакой гарантии, что в автосалоне пойдут навстречу покупателю, нет. А как обстоят дела на практике? Действительно ли часто случается так, что автовладельцам, столкнувшимся с явным заводским браком, удается вернуть машину в салон и получить обратно уплаченные за нее деньги?

Причем во внесудебном порядке? По словам нашего собеседника, при возникновении каких-либо спорных ситуаций, при которых клиент хочет вернуть деньги, уплаченные за автомобиль, автосалон сделает все, чтобы подобный возврат не состоялся.

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме. В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  • Гарантия на работу (если предусмотрена).
  • Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  • Стоимость ремонта конкретного ТС.
  • Название и юридический адрес организации.
  • ФИО сотрудника, оформившего заказ.
  • Дата приема автомобиля.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками.

Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом: В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Порядок действий должен быть следующим: В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  1. уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
  2. бесплатное устранение выявленных недостатков;
  3. возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО , то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет.

Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО: Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г.

Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными. Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию.

Как указал коллега и письменно и на фото, видео. Если время терпит, то можете не принимать авто, дождитесь ответа на претензию. Если откажут в ремонте или возмещении ущерба, обращайтесь в суд.

Что касается договора об оказании услуг по ремонту, то обычно в дилерских сервисах оформляют заказ-наряд, который и заменяет договор. Во первых, автосервис несет деликтную ответственность за повреждения, причиненные вашему имуществу в порядке главы 59 Гражданского кодекса РФ Статья 1064.

Возврат машины в салон и получение денег обратно

Если такое условие имеет место, покупатель вправе: «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  1. Импортеру.
  2. Изготовителю.
  3. Продавцу.
  4. Уполномоченному по претензионной работе.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры. При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п.

6 ст. 13 Закона № 2300-1)

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Порядок действий должен быть следующим: В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  1. возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.
  2. бесплатное устранение выявленных недостатков;
  3. уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО , то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет.

Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО: Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г.

Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию.

Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом.

Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля. Если исполнитель не уведомлял клиента о несоответствии деталей, то в случае возникновения неисправностей он не может ссылаться на то, что недостатки возникли по причине установки деталей, которые предоставил клиент.

При нарушениях прав клиент вправе потребовать: Если соответствующее требование не исполняется добровольно, в установленной законом срок, то клиенту следует: Шаг 1.

Вопросы и ответы

Звоните и наши юристы обязательно Вам помогут.

Мы сможем Вам помочь. К Вам просьба связаться с нами для более подробной консультации или направьте по электронке нам свой номер мобильного и юрист свяжется с Вами.

Приобрел автомобиль в декабре 2012 года.

Источник: http://credit-helper.ru/mozhno-li-vernut-avtomobil-avtoservis-posle-remonta-esli-vskrylis-defekty-25741/

Если купленную машину продали с дефектами

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Как только транспортное средство оказалось за пределами салона, считайте, что деньги за него вам уже никто не отдаст, хотя конечно бывают случаи, когда автосалоны возвращают деньги, но их можно назвать разве что исключением из правил. Чаще всего максимум на что владелец бракованного авто может рассчитывать, так это замена на другую машину.

Но даже это является почти сказочным сценарием, и чтобы добиться этого, нужно иметь связи в госструктурах или быть высокопоставленным чиновником.Любой импортер и дилер на все пойдет только чтобы свести к минимуму собственные затраты на ремонт по гарантии.

Дело в том, что агрегат предоставляет завод, но его доставка и установка зависит от локального представителя марки, он тратится на это.

Купили машину со скрытыми дефектами

Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.

Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб.

Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло.
Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора.

Юридические услуги в курске

От станции или продавца нужно потребовать составление рекламационного акта, на составление которого отводится три дня, и потребуйте себе второй образец акта. Только предварительно изучите, что должно быть в таком акте.4.

При бездействии дилера надо звонить дистрибьютору или импортеру, они несут ответственность за обслуживание клиентов.5. В случае полного бездействия дистрибьютора или импортера надо обращаться на завод.

Но обычно это бессмысленно, так как производители чаще всего просто пересылают жалобу или претензию импортеру.6.

При получении отказа в замене или ремонте машины (о том, чтобы вернуть деньги, нужно было забыть еще с самого начала), требуйте от сервисной станции или дилера проведение специальной экспертизы за его счет в специальных испытательных акредитированных лабораториях и центрах.

Клиент всегда неправ или как вернуть бракованный автомобиль

Не удовлетворение претензии и не возврат денег за автомобиль в течение 10 дней согласно закона о ЗПП (ст.22 ФЗ) дает право обратиться в суд в соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».2.

Если срок с момента покупки был превышен и составил более 14 дней, то возможность вернуть некачественный, бу автомобиль в салон остается, но сделать это, в случае наличия существенных недостатков или других проблем с машиной, будет уже сложнее.

В данном случае без проведения независимой экспертизы будет не обойтись. Важным моментом является то, что автосалон не имеет право требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленный вами автомобиль, учитывая потерю товарного вида машины.

Также Вы всегда должны помнить, что у Вас есть право вернуть проблемный, не гарантийный автомобиль продавцу и никто этого права отнять не может.

Возврат б/у, негарантийных авто

Если у вас никак не получается решить подобные вопросы надо обращаться в территориальные органы, защищающие права потребителей.8. Немалое влияние на решения по гарантийному ремонту также имеют и разные сообщества вместе с клубами.

Важно Дилеры и импортеры очень часто дорожат своими отношениями с такими организациями, поэтому огласка ненужной информации на форумах или любая ее утечка иногда бывает на руку владельцу бракованной машины.9.

Наверное, всем известно что СМИ очень любят громкие дела и сенсации, поэтому не стоит стесняться рассказывать им о своих проблемах, если есть что сказать.10.

Что делать если купленный автомобиль оказался бракованным?

Внимание На рассмотрение претензии продавцу дается от 10 до 20 дней, на усмотрение истца.

Последняя мера покупателя неисправного автомобиля — иск в суд В случае, если досудебные меры урегулирования конфликта не принесли результатов (не последовало ожидаемой реакции ответчика), покупателю необходимо подать иск в суд.

Сумма иска должна включать в себя не только деньги, выплаченные в счет оплаты приобретенного автомобиля, но и затраты, понесенные в процессе подготовки к суду (услуги автоюриста, расходы на почтовую переписку, государственные пошлины).

Разумеется, все расходы должны быть подтверждены документально. Покупателю следует помнить, что реальные шансы выиграть суд он имеет только в том случае, если сумеет доказать, что продавец умышленно скрыл от него серьезные дефекты автомобиля.

Можно ли вернуть купленный в автосалоне автомобиль, если обнаружились дефекты?

Конечно, механики могут показать вам те детали автомобиля, которые они сняли с вашей машины, но практически нереально проверить, что они установили вместо них или что залили.Вернемся обратно к браку. Брак может быть обнаружен и в дешевых и в дорогих машинах, но замены транспортного средства можно добиться только в исключительных случаях.

Те продавцы, которые дорожат собственной репутацией, иногда действительно могут идти на некоторые расходы для нераспространения ненужной информации и для «заминания конфликта». Иногда они даже заставляют владельца автомобиля подписать бумаги о неразглашении информации.В вопросах брака машин юристы расходятся во мнении о замене бракованной машины или возврате денег.

Одна категория правоведов утверждает, что это довольно длительный и трудоемкий процесс и для владельца авто он может получиться слишком дорогим.

Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное.

Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой.

Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно. Наши юристы, способны разрешить даже самые сложные вопросы и помогут осуществить возврат негарантийной машины дилеру.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении? 1. Стоимость автомобиля.2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, что составляет 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки.3. Компенсацию морального вреда.4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу потребителя.5. Затраты стоимости услуг юриста.

Таким образом, закон ставит обязанность проверки исправности товара на продавца. Продавец обязан провести предпродажную подготовку товара.

Кроме того, независимо от того знал ли продавец о неисправности товара, он несет ответственность по недостаткам товара, если продавец является предпринимателем и осуществляет предпринимательскую деятельность. В Вашем случае сообщения продавца на ценнике, устно и в тексте договора можно считать в качестве заверения об обстоятельствах.

В данной ситуации Вам необходимо прекратить использовать автомобиль по своему назначению, предъявить к продавцу претензии о продажи им товара ненадлежащего качества. Возможно, Вам потребуется провести экспертизу автомобиля на предмет наличия в нем недостатков.

Для более детального ответа на интересующий Вас вопрос предлагаем обратиться за консультацией в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул.В народе бытует мнение, что клиент всегда прав. На самом деле именно так и есть, но это не касается тех людей, которые купили авто.

Стоит новому автовладельцу выехать за территорию автосалона, и он уже перестает быть тем горячо любимым клиентом, которым был еще буквально пять минут тому назад. Впрочем, это может относиться не только к автомобилям, а вообще ко всем товарам. Вот только в отличие от одежды и бытовых товаров машина является очень дорогим приобретением.

А что если вы обнаружите брак еще на свежем автомобиле? Как доказать свою правоту, и поможет ли в этом гарантия?Многие привыкли считать, что все купленные товары можно возвратить на протяжении 14 дней, но это не относится к купленной машине.

Мурманская обл.договорыимуществоправа потребителейтранспорт 5 комментариев Участвуют 3 эксперта Похожие проблемы Материалы по теме Наталья Беспалова, эксперт адвокат (Калининская коллегия адвокатов Новосибирской области, г.Новосибирск, ул.

Народная,65) Консультации и юридическая помощь по гражданскому, наследственному, жилищному, семейному, земельному, трудовому, корпоративному праву, составление исковых заявлений и иных документов, направление адвокатских запросов, правовой анализ документов и сопровождение сделок, представительство в… 989 решений 1 расследование 134 Ирина Киршина, эксперт юрист (***) Общий стаж работы — 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ). 6350 решений 5 расследований 920 Анна Гулевич, эксперт адвокат (частная практика) стаж работы в отрасли более 10 лет.

Источник: http://redtailer.ru/esli-kuplennuyu-mashinu-prodali-s-defektami/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.